[Infografik] Große Lücke zwischen Marken und Konsumenten

Infografic Disconnect Brands Consumers

Die Erwartungen von Konsumenten und die Kundenerlebnisse mit Marken klaffen weit auseinander. In einer Studie identifiziert Kitewheel insbesondere Lücken in fünf Bereichen: Mobile, soziale Medien, Echtzeit eCommerce, Fähigkeiten und Markentreue. Kernergebnisse sind:

  1. 76% der Konsumenten nutzen während des Einkaufens mobile Endgeräte um Preise zu vergleichen und Kundenbewertungen zu lesen. Aber 51% der Marketers managen mobile Apps nicht als Kontaktpunkt mit dem Kunden.
  2. Echtzeit eCommerce stellt eine große Chance für Marken dar. 91% der Konsumenten würden sich durch ein Angebot im richtigen Moment in ihrer Einkaufsentscheidung beeinflussen lassen. Aber nur 32% der Marketers haben entsprechende Werkzeuge zur Verfügung.
  3. 68% der Konsumenten aus der Umfrage wünschen sich Antworten auf ihre Tweets an eine Marke, und zwar innerhalb von 24 Stunden. Aber 45% der Marketers geben zu, dass es unwahrscheinlich ist, dass ihre Firma auf jeden Tweet antworten kann.
  4. 73% der Nutzer glauben dass Treueprogramme ein Mittel sind, womit das Unternehmen dem Kunden seine Treue aufzeigen kann. 66% der Unternehmen sehen es anders herum.

Die detaillierten Ergebnisse können über die mobile zeitgeist Studiendatenbank abgerufen werden (02 Nutzerverhalten / kitewheel).

Kitewheel hat die wesentlichen Ergebnisse in einer zusammengefasst:

 

 

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Über Maike Strudthoff 92 Artikel
Maike Strudthoff ist Innovation Coach, Autorin und Speaker. Ihre Spezialisierung: Digital Services Innovationen und Customer Centricity. Sie hilft Unternehmen die Zukunft zu antizipieren und Veränderungen umzusetzen, u. a. durch Workshops, Ideation, Events, Benchmarks, usw. Mehr über Maike auf XING, ihrer Website oder per Mail maike@jump-next.com

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