Reality Check: living 4 months with Amazon Echo & Alexa
My new flat mate moved in 4 months ago. Her name is Alexa and she settled in the living room. The big question at the beginning was if I would get along with her. She […]
Tag: Customer Centricity
Mobile Payment in Deutschland (8): Mobilfunkanbieter am Rand der Klippe?
Wo fängt man an, um mit Mobile Payment Erfolg bei echten Nutzern zu erzielen? Mehrwerte und Kreuzungsfelder sind zwei Faktoren, die in den Teilen 7 und 8 dieser Serie beschrieben wurden. Jetzt geht’s ans Eingemachte: […]
Mobile Payment in Deutschland (7): Die richtigen Nutzungsfälle zum Start
Wer im Mobile Payment erfolgreich sein will, sollte seinen Blickwinkel erweitern, war der Fokus im letzten Teil dieser Serie. Kurz zusammengefasst kommt es auf die Formel: Relevante Mehrwerte = Customer Centric + Integrated Customer Experience. […]
Mobile Payment in Deutschland (6): Suchen und Finden von Mehrwerten
Die fehlenden Mehrwerte sind Schuld am mangelnden Erfolg des Mobile Proximity Payment – so lautet eine inzwischen häufig anzutreffende Begründung für die schleppende Akzeptanz von mobilen Zahlungslösungen durch Konsumenten. In den ersten Teilen dieser Serie […]
Der Mehrwert mobiler Services: Mobile Moments
Immer wieder wird über die Mehrwerte diskutiert, die ein mobiler Service mitbringen muss, damit Kunden die App nicht nur runterladen, sondern auch regelmäßig nutzen. Um dieses alltägliche Engagement der Nutzer zu erzielen, muss ein mobiler […]
Produktentwicklung 2.0 – Design Thinking als Chance für Unternehmen
Anfang Juli fand in München der erste deutsche Make-a-thon der Design- und Innovationsberatung IDEO statt. Designer, Macher und Denker verschiedenster Nationalitäten trafen sich für ein ganzes Wochenende um aus Spaß Produktideen zu entwickeln. Was sich […]
Infografik: Mobile Payment 2015 aus kundenzentrischer Perspektive
Bei Mobile Payments Today habe ich eine interessante Infografik entdeckt, die mir besonders gefällt, da sie die Use Cases für Mobile Payment aus der „PERSPEKTIVE des KUNDEN“ betrachtet. Ein Blickwinkel, der im Vergleich zur Technologiefrage, […]
Responsive Webdesign Workflow – Sechs Praxistipps
Websiten reaktionsfähig umzusetzen war der große Trend 2011. Im letzten Jahr kristallisierten sich Ansätze „Mobile-First“ & „Content first“ so stark heraus, dass man immer mehr Websiten sieht, die überwiegend auf den Zugriff von Tablets und […]
Praxistest: Mobile Payment bei McDonalds mit Paypal
Innovationen und echter Kundennutzen sind zwei Seiten einer Medaille, die erfolgsentscheidend in der Produktentwicklung sind. Leider geht das eine oder das andere in der Realität auch schon mal unter. Erstaunt stellt das Unternehmen nach einer […]
Kundenkarten: Nie wieder die Karte vergessen – und was noch?
„Samstag, ich stehe an der Kasse des Kaufhauses, einen besonders schönen Wintermantel habe ich gefunden, meine Kundenkarte liegt daheim und der Gutschein (ich hatte einen 10 EUR Gutschein per Post nach Hause erhalten), …. wo […]