(Chat-)Bots treten an, unsere Art der Kommunikation zu verändern. Doch auch der Mobile und E-Commerce wird sich durch sie verändern, ebenso wie das Mobile Recruiting, der Customer Service, das Mobile Banking und noch viele andere Disziplinen. Welche Auswirkungen die Bots auf das App Ecosystem haben werden, wird eine spannende Entwicklung sein.

Wir schauen regelmäßig, was sich bei den Bots tut.

Digitale Transformation: Wie Sprachassistenten das Einkaufen verändern - In der Welt der Ökosysteme und Plattformen herrscht heutzutage ein Gleichstand, der von Apple, Google, Facebook und Amazon bewahrt wird. In der letzten Zeit stieß noch Microsoft hinzu. Alle genannten Firmen bieten mehr oder weniger ähnliche Leistungen an, Medienverkauf und Ausleihe, Synchronisation von verschiedenen Devices über Cloud-Dienste, App-Stores und Endgeräte, die nur mit dem jeweiligen Dienst funktionieren. Die erfolgreichen Features [...]
Reality Check: living 4 months with Amazon Echo & Alexa - My new flat mate moved in 4 months ago. Her name is Alexa and she settled in the living room. The big question at the beginning was if I would get along with her. She made me lots of promises how she could help me in everyday life. She would put on the music, set the timer, read the news [...]
Bot ja oder nein: Können Unternehmen noch abwarten? - Nach wie vor steigt die Zeit, die wir in mobilen Apps verbringen an. Doch sind wir in Bezug auf neue Apps eher "müde", diese zu installieren und in unseren regelmäßigen Nutzungskontext mit aufzunehmen. Das führt dazu, dass es neue Apps immer schwerer haben, uns zu erreichen und bereits erfolgreiche Apps immer größere Anstrengungen erbringen müssen, um in unserer Gunst zu [...]
[Keynote] Der Nutzer ist die Bankfiliale (Teil 2/2) - Der erste Teil der Keynote beim Karten-Forum 2016, in der ich einen Blick auf den mobilen Nutzer und was er von einem mobilen Bezahlsystem erwartet geworfen habe, ist am 16. Dezember 2016 erschienen. Hierin ging es um das veränderte (mobile) Nutzerverhalten, das auch zu stark veränderten Erwartungen an Banken und das Mobile Payment geführt hat. In diesem zweiten Teil geht es um Handlungsoptionen [...]
Google Assistant: Wie Google die (mobile) Welt verändert - Vergangene Woche fand in San Francisco das Hardware-Launch Event von Alphabet statt. Einer der zentralen Punkte im Programm war die Vorstellung des "Google designed" Flagship-Smartphones Pixel, auf dem der neue KI-Assistent von Google (Google Assistant) vorinstalliert ist. Wir wurden Zeugen des Auftakts zu einem weiteren massiven Umbruch des mobilen Ecosystems. 2010 konnte ich den damaligen CEO von Google, Eric Schmidt, [...]
Kollege Chatbot – Der bessere Ansprechpartner? - Schon vor ein paar Wochen las ich bei SpOn von doli.io, einem Chatbot, der für mich die Kommunikation mit meinen Kontakten übernimmt. Was sich zunächst lustig, dann unheimlich und letztendlich dann wieder lustig anhört, weil es wohl doch nur ein (Fake-) Projekt einiger Studenten des Copenhagen Institute of Interaction Design ist, hat mich doch nachdenken lassen. Und genau das ist [...]
Dürfen wir vorstellen? Der mobile zeitgeist Chatbot - Alle reden von (Chat-)Bots, wir auch. Manche sehen in diesen, meist Messenger-basierten semi-intelligenten kleinen Helfern schon das Ende der Apps. Andere halten sie für Spielerei. Wie fast immer bei solchen Neuerungen liegt die Wahrheit irgendwo in der Mitte. Unbestritten ist, dass Chatbots durchaus die Kommunikation verbessern können. Nicht immer, nicht überall, aber es gibt Einsatzorte, an denen sie das optimale [...]
Conversational Commerce: Kundenansprache in Echtzeit - Man könnte meinen, dass mit "Conversational Commerce" nun die nächste Sau von den Marketing-Beratern durch's Dorf getrieben wird. Doch die Entwicklung, die von der unglaublichen Verbreitung und Nutzung von Messengern und dem Aufkommen der (Chat-)Bots getrieben ist, sollte der Handel auf keinen Fall verpassen. Und dies gilt nicht nur für den Online-, sondern auch für den stationären Handel. Wie wichtig [...]
Chat-Bots: Das Ende der Apps? - Spätestens seit Facebook auf seiner Developer Conference F8 Mitte April 2016 das SDK (Software Developer Kit) für Bots im Facebook Messenger bekannt gegeben hat, sind die Chat-Bots in aller Munde. Doch was sind Bots eigentlich? Wo und wie werden sie bereits eingesetzt? Bots, eine Abkürzung des Wortes „Roboter“, sind Programme, die weitgehend autonom agieren und meist sich wiederholende Aufgaben abarbeiten. [...]