Apps sind nicht mehr nur auf Smartphone-Bildschirmen zu finden. Kunden begegnen digitalen Produkten in mobile, Desktop- und IoT-Umgebungen. Während Qualität für Unternehmen zunehmend zum Erfolgskriterium wird, werden umfassende Testings im gleichen Maße unabdingbar. Doch welche Möglichkeiten gibt es?
Die digitale Landschaft verändert sich täglich und wird vielfältiger: Laufend erscheinen neue Soft- und Hardware-Versionen. Apps gewinnen in kürzester Zeit Millionen von Nutzern mit unterschiedlichen Geräten und Betriebssystemen. Sensoren verbinden immer mehr physische Hardware mit Anwendungen und schaffen neue Digital Experiences durch das Internet of Things (IoT). In diesem neuen Umfeld gilt mehr denn je: Qualität ist als Erfolgskriterium unabdingbar.
Für Entwickler von Webseiten, Anwendungen und Connected Devices steigt die Herausforderung, konsistente Digital Experiences zu entwickeln, die einwandfrei funktionieren. Denn mit der Verbreitung mobiler Apps sind auch die Ansprüche der User an deren Funktionalität gestiegen. Ein mobiles Angebot kann noch so schön sein, wenn es abstürzt, bewerten die Nutzer es schlecht und wenden sich ab. Unternehmen sind also gut beraten, wenn sie in das Testing und damit in die Qualität, Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit ihrer Digital Experience investieren.
Schritt halten in der Qualitätssicherung
Sowohl kleine Start-ups als auch global agierende Konzerne setzen heute auf Crowdtesting in der Qualitätssicherung. Da echte Menschen an Standorten auf der ganzen Welt an den Tests teilnehmen, spiegeln sie die tatsächliche oder mögliche Nutzererfahrung wesentlich besser wider, als dies durch Labortests möglich wäre. Seine Wurzeln hat das Crowdtesting in der Open-Source-Bewegung mit Mozilla als einer der bekanntesten Organisationen, die die Vorteile großer Online-Communities für sich erkannt hat.
Trotz der Umwälzungen und Veränderungen in der mobilen App-Welt, gibt es einige Konstanten im Bereich der Qualitätssicherung, die Organisationen jeder Größe zu ihrem Vorteil ausnutzen können und beachten sollten. Sich auf einen einzigen Testansatz zu verlassen, hat in der heutigen, breit gefächerten Mobile-App-Welt übersehene Bugs und unzureichende Qualität zur Folge. Gutes Testing erfordert deshalb einen umfassenden Ansatz.
Kunden im Fokus
Erfolgreiche Applikationen müssen jederzeit, überall und für jeden funktionieren. Alternativen sind nur wenige Swipes, Berührungen oder Klicks entfernt. Im Bereich der App-Funktionalität ist es vom Design über die Entwicklung bis zur Qualitätssicherung entscheidend, die Funktionsfähigkeit der App als abteilungsübergreifende Verantwortung zu verstehen. Tests sollten so früh und häufig wie möglich durchgeführt werden. Um die App aus allen Blickwinkeln zu betrachten, sollte außerdem automatisiertes und manuelles Testing kombiniert werden. Automatisiertes Testing gewährleistet zuverlässige, wiederholbare Ergebnisse und erhöht die Effizienz manueller Tests. Besonders wichtig ist dabei, die Funktionalität der App auf einer Reihe von Geräten zu überprüfen. Hat die Anwendung beispielsweise Probleme mit dem Rendern, kann das bedeuten, dass die Navigation und andere Aktionen nicht durchführbar sind und die App damit praktisch nutzlos ist.
Intuitive User Experience
Die schönste Website oder die funktionsreichste mobile App sind nur so gut wie ihre User Experience. Können die Nutzer auf alles einwandfrei zugreifen? Ist es möglich, Aufgaben abzuschließen? Um die Usability richtig einzuschätzen, sollten Tester gewählt werden, die die eigene Zielgruppe widerspiegeln, denn nicht alle User sind gleich. Usability ist sehr subjektiv, entsprechend sollten keine Suggestivfragen gestellt werden. Besondere Beachtung liegt auch auf der Auswertung der Umfragedaten. Entscheidend ist dabei, zwischen unbedeutendem Feedback und wiederkehrenden Problemen, die die Usability für einen Großteil der Nutzer erschweren, zu unterscheiden. Es kann auch helfen, sich Unterstützung von professionellen Usability-Experten zu holen. Diese erstellen Umfragen, analysieren Rohdaten und liefern hilfreiche Ergebnisse sowie Empfehlungen auf Grundlage des Verständnisses zeitgemäßer Nutzererwartungen und Branchenstandards.
Sicherheit geht vor
Kundeninformationen zu sichern und zu schützen hat oberste Priorität. Leider werden ständig neue Schwachstellen entdeckt, was das Schritthalten fast unmöglich macht. Deshalb ist es wichtig, dass regelmäßig erfahrene Sicherheitsexperten Security Assessments für die eigenen Anwendungen durchführen. Der Grad des Security Testings ist abhängig vom Testobjekt. Handelt es sich um eine mobile Webseite, einen Web API, einen Backend-Server oder alles zusammen? Weitere wichtige Aspekte, die unter das Security Testing fallen, sind Datenschutz und Transparenz. Unternehmen, die sich Zugang zu nicht verwendeten Gerätefunktionen verschaffen oder Nutzerdaten heimlich weiterverarbeiten, müssen mit Imageschäden rechnen, wenn derartige Praktiken öffentlich werden. Die Datenschutzerklärung muss daher für die Nutzer einfach auffindbar und verständlich sein.
Mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln
Die globale App-Wirtschaft und unsere hyper vernetzte Welt haben die Art und Weise verändert, wie Nutzer Inhalte konsumieren, Handel betreiben und mit Unternehmen und untereinander in Kontakt treten. Dank Webseiten, App-Stores und Social Media haben Konsumenten großen Einfluss darauf, wer Erfolg hat und wer nicht. Bei ordnungsgemäßer Anwendung bieten automatisierte Funktionstests zuverlässige Sicherheit. Sie ermöglichen es, in kurzer Zeit die Qualität von Apps oder anderen Angeboten jederzeit zu überprüfen, ohne dass ein manueller Eingriff nötig ist. Sie können jedoch niemals das manuelle Testing ersetzen. Gerade diese erlauben es Unternehmen, sich auf den menschlichen Faktor und die User Experience zu konzentrieren.
Menschlicher Scharfsinn und Kreativität sind nötig, um sowohl oberflächliche als auch tief gehende Fehler zu finden, die vorab nicht im Labor planbar sind. Unternehmen müssen mit einer durchdachten Kombination aus manuellen und automatischen Testings eine Antwort auf die hohen Erwartungen der User liefern und sicherstellen, dass ihre Angebote wie geplant funktionieren. So können sie in Sachen Marktanteil, Profitabilität und vor allem Kundenloyalität und Nutzerzufriedenheit erfolgreich sein. Diejenigen, die Qualität vernachlässigen, werden mit der Konkurrenz auf lange Sicht nicht mithalten können.
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