Wer kennt das nicht? Eine App lockt durch einen tollen Namen, eine interessante Beschreibung mit allerlei Funktionen. Doch nach dem Kauf erkennt man, dass das erworbene Produkt so gar nicht den Vorstellungen entspricht, fehlerhaft ist oder noch schlimmer, gar nicht auf dem Smartphone läuft.
Was die wenigsten wissen, je nach Anbieter bekommt man bei App-Fehlkäufen das Geld zurück.
Das Onlineportal teltarif.de fasst in einer Studie die wichtigsten Facts zusammen, auf die es bei der Rückgabe von digital erworbenen Produkten ankommt. Grundsätzlich lässt sich ein Fehlkauf rückgängig machen, insofern die Verbraucher diesen rechtzeitig bemerken und bei einem Anbieter eingekauft wurde, der eine bedingungslose Rückgabe ermöglicht.
Das Ferngabegesetz regelt eine Rückgabe des gekauften Artikels innerhalb von 14 Tagen. Zwar gibt es auch bei eBooks, Musik und Apps ein 14-tägiges Widerrufsrecht, doch gestaltet sich die Umsetzung in der Praxis als kaum realisierbar.
Da digitale Produkte sofort konsumiert werden können, beispielsweise Leser, die eBooks in zwei Wochen lesen und diese dann zurückgeben, hat der Gesetzgeber Anbietern von digitalen Produkten die Möglichkeit gewährt, das Widerspruchsrecht auszuschließen. telltarif.de nennt dafür drei Vorraussetzungen:
- Der Verbraucher hat der sofortigen Ausführung des Vertrags, also dem Download-Start zugestimmt.
- Des Weiteren hat er bestätigt, dass ihm bewusst ist, sein Widerrufsrecht zu verlieren.
- Er startet den Download.
Sachlage Amazon
Amazon nutzt laut teltarif.de die genannten drei Voraussetzungen, um eine Rückgabe digitaler Produkte quasi unmöglich zu machen. Obendrein sind Amazon-Kunden auch für das ordnungsgemäße Herunterladen des digitalen Produkts verantwortlich. Stützt ein Download ab, sind neben Inhalt auch das Geld verloren.
Sachlage Google
Über den Playstore ist eine bedingungslose Kaufstornierung möglich. Diese muss jedoch in einem 2-Stunden-Fenster geschehen sein. Sobald der Rückgabeprozess gestartet ist, wird die App auf dem Handy gelöscht und die Zahlung erstattet. Falls Apps nicht genutzt werden, gewährt Google Verbrauchern sogar eine 14-Tages-Frist. Diese Rückgabe wird jedoch von Google individuell entschieden.
Sachlage Apple
Ein Kauf im iTunes Store kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Laut Apple ist eine begründete Rückgabe sogar in einem Zeitraum von 90 Tagen möglich. Es reicht eine Apple-ID und ein Passwort. Wird dazu eine vorgegebene oder persönliche Begründung genannt, ist der Vorgang beendet. In 7 Tagen sollte das Geld wieder auf dem Konto sein. Apple ist somit der kulanteste der drei genannten Anbieter.
Kommentar hinterlassen