In der vergangenen Woche habe ich einen Selbstversuch zum Thema QR Code gestartet. Hierbei wurden alle QR Codes gescannt, die mir bei der Einkaufsvorbereitung oder am POS begegneten.
In diesem Jahr gibt es kaum noch Printprodukte, Plakate oder POS Displays ohne den Einsatz von QR Codes. Wie Heike Scholz bereits im Artikel „7 Tipps für das Marketing mit QR Codes“ festgestellt hat, lässt die Usability beim Einsatz von QR Codes oftmals zu wünschen übrig.
Also habe ich einen kleinen Praxistest zur QR Code Usability im LEH durchgeführt. Hierzu wurden Prospekte, POS Auftritte und Fachzeitschriften mit QR Codes aus dem LEH Umfeld durchleuchtet.
QR Code Usability? Hälfte fällt durch
In der wöchentlichen Ausgabe von „Einkauf Aktuell“ für das Rhein Main Gebiet habe ich alle sieben Beilagen zzgl. dem Programmheft auf QR Code Kampagnen gesichtet. In jeder zweiten Beilagen wurden QR Codes integriert. Bemerkenswert war, dass kein einziger QR Code mit einem Design versehen war. Vielleicht eine verpasste Chance für den Anbieter, um Aufmerksamkeit für die Zugriffsrate zu erhöhen.
Im zweiten Schritt fokussierte ich mich auf die Usability sowie die angebotenen Mehrwerte der QR Codes. Über 50% der QR Code Kampagnen haben den Praxistest aus meiner Sicht nicht bestanden.
Entweder landete ich auf einer Desktop Landingpage und konnte auf meinem Display nichts lesen, oder es scheiterte schon an der Weiterleitung (Fehlercode: Seite nicht gefunden/Flash Anwendung nicht machbar). Dies ist unbefriedigend für den Konsumenten. Zum einen wirft es ein negatives Markenerlebnis hervor, zum anderen wird das Vertrauen auf Nutzung von QR Code Kampagnen nicht verbessert.
Mobile Webseiten und Kunden Mehrwerte sind elementar
Aber ich möchte nicht nur kritisieren, sondern auch positiven Ansätze und Beispiele aufzeigen. Vor allem bei dem Metro Tochterunternehmen „real,-„ sowie dem FMCG Unternehmen P&G wurden gute QR Code Kampagnen durchgeführt. Als Mehrwerte wurden Servicefunktionen (Produktbewertungen), Sofortkaufaktionen, Teilnahmen an Gewinnspielen oder sofortiger Download von Smartphone Apps angeboten.
Aus Konsumentensicht kann dies ein schöner Convenience Aspekt sein, weil ich nicht mehr eigenständig die URL Adressen eingeben muss. Eine Verlinkung auf eine mobile Webseite ist elementar, damit der Kunde augenschonend die Angebote wahrnehmen kann. In den kommenden Wochen möchte ich den Praxistest weiter durchführen, damit eine repräsentative Sichtweise entsteht. Hier die Ergebnisse in Tabellenform. Hierzu wurde ein einfaches Bewertungsschema benutzt: 1 (Test bestanden) und 2 (Test nicht bestanden).
