Top-Entscheider aus dem Handel waren am 5. / 6. November zu den EHI Technologie Tagen 2013 in Köln gekommen. Ein erster Bericht zu den zu innovativen Praxistests rund um Mobile war hier bereits erschienen. Die 530 Teilnehmer stimmten in einem Voting auch über die folgenden Trendfragen ab:
NFC out – QR Code in
Welches Payment Verfahren hat die größte Chance auf Erfolg im Handel?
- 33% glauben an QR-Code basierte Bezahlverfahren auf dem Smartphone (21% in 2012),
- 25% entschieden sich für NFC-basierte Verfahren (46% in 2012),
- 24% sehen andere Varianten, die nicht NFC, QR-Code oder kontaktlose Karten sind (17% in 2012),
- Der Rest antizipiert, dass kontaktlose Karten das Rennen machen.
Hier kommt es also zu einer signifikanten Verschiebung von NFC hin zu QR-Codes. Sehr interessant und es reflektiert sicherlich die Hype-Stimmung aus der aktuellen Fachpresse sowie die Stimmen aus einschlägigen Foren. Ob dies nun durch die Abstimmungsteilnehmer auf kurzfristigen oder langfristigen Erfolg bezogen wurde , lässt sich allerdings nicht sagen.
Papier bleibt Papier
Eine neue Frage in 2013 bezog sich auf den digitalen Kassenbon und welche Rolle dieser künftig spielen wird. So sah das Ergebnis aus:
- 41% glauben, dass die Verwaltung sämtlicher Kassenbons im Digtialformat zu komplex ist und Kunden ihn nur nur bei bestimmten Einkäufen nutzen werden,
- 31% sehen nur einen geringen Mehrwert im digitalen Kassenbon und glauben, dass es eine Randerscheinung bleiben wird,
- 28% antizipieren, dass der digitale Kassenbon langfristig den gedruckten vollständig ersetzen wird.
Der clevere Verkäufer
Was den Einsatz von Tablet PCs / iPads durch das Filialpersonal betrifft, ist der Durchbruch schon erzielt:
- 75% der Abstimmungsteilnehmer glauben, dass sich Tablet PCs/iPads großflächig als verkaufsunterstützende Devices für das Filialpersonal durchsetzten werden.
- 19% sehen Tablets nur im Außendienst.
Ob dabei das Tablet vorwiegend für interne Filialprozesse gesehen wird oder proaktiv in der Beratung der Verbraucher, ist dabei allerdings nicht 100% klar. Hoffen wir mal, dass der Kunde nicht zu kurz kommt.