“Die Kanäle werden so eng verschmelzen, dass die Kunden gar nicht mehr definieren können werden, ob sie gerade offline, online oder mobil einkaufen“ wird Martin Tschopp, Geschäftsführer von Ebay in Deutschland auf etailment zur Zukunft des Handels zitiert. Olaf Kohlbrück fasst dort sehr schön einige der wichtigsten Prognosen für den eCommerce 2013 zu den Themen Multichannel, Mobile Commerce, Social Media, Couponing, E-Food, Click&Collect und Big Data zusammen.
Auch dabei ist eine Infografik von eBay zur Zukunft des Handels, die beispielweise folgende Ergebnisse präsentiert:
- Kunden werden künftig mehr online und mobil einkaufen und wünschen sich „Same Day Delivery“. 70% der Befragten glauben, dass in Zukunft Lieferungen in Ballungsräumen innerhalb von Stunden möglich sein werden. Das passt auch zu dem Wunsch, dass 38% sich ihre alltäglichen Lebensmitteleinkäufe per Lieferung im Abo vorstellen können (sicher ein Bereich wo Potential und Realität noch weit auseinander liegen).
- E und M werden nicht den stationären Handel ersetzen, die Omni-Channel Verflechtung ist das Erfolgsrezept. Im Ladengeschäft wünschen sich dabei 63% der Befragten noch serviceorientierteres Personal und 59% suchen noch bessere Beratung.
Hier die vollständige Infografik:
