Wer mit seinen Facebook Kontakten mobil Nachrichten austauschen möchte, muss seit einigen Wochen Facebook Messenger installiert haben. Hinter der Umstellung, für die Facebook in Deutschland lautstarke Kritik erntete, steht einer der größten Trends des Jahres im App-Business – Unbundling.
Was genau ist App Unbundling?
Unbundling steht für das Unterteilen von Apps oder verschiedener Funktionen in mehrere, eigenständige Applikationen. Neben Facebook sind in den letzten Monaten einige der größten Apps auf diesen Trend aufgesprungen. Google hat sein Cloud Service Drive in drei separate Apps geteilt (Docs, Tabellen und Präsentationen), die das Arbeiten mit Google Dokumenten erleichtern sollen. Eine Umstellung die sehr sinnvoll scheint, schließlich war Drive in der mobilen Version nicht unbedingt die übersichtlichste App. Jeder, der vor der Umstellung versucht hat bestehende Drive Dokumente am Smartphone zu bearbeiten, wird zustimmen. Foursquare User haben die kürzliche Teilung in Foursquare (Empfehlungsbasierte Suchergebnisse) und Swarm (Social Mapping) erfahren, die laut Foursqaure vor allem zu einer besseren User Experience führen soll.
Aber nicht jede Unbundling Aktion wird positiv von Usern aufgenommen. Facebook Messenger erhielt hunderte miese Bewertungen in den App Stores, denn viele User fühlen sich von Facebook grundlos gezwungen eine zusätzliche App herunterzuladen. Das Fazit: was aus strategischer Sicht Sinn macht, muss nicht unbedingt den Wünschen der Kunden entsprechen.
Die Strategie der Großen
Es ist kein Zufall, dass die bekanntesten Beispiele von App Unbundling von Firmen mit großer Markenbekanntheit handeln. Apps, wie Facebook und Co haben einen entscheidenden Vorteil gegenüber weniger bekannten Mitstreitern, wenn es um die Einführung neuer Apps geht. Nur diese Apps können sicherstellen, dass User im großen Stil zu den neuen Apps des Unternehmens wechseln und nicht zu einem x-beliebigen Konkurrenzprodukt.
Die Konvertierung passiert größtenteils in den Apps selbst, anfangs meist durch „weiche“ Schranken wie Verlinkungen und Infoscreens, dann auch durch „harte“ Schranken, wie dass die Nutzung spezieller Funktionen nur mehr nach Download der neuen Applikation möglich ist. Dadurch und mit entsprechender Medienunterstützung wird in kürzester Zeit eine Nutzung erreicht von der andere App Entwickler nur träumen können. Ein (zweiter) Platz am Homescreen für das jeweilige App-Unternehmen ist oft ein gelungener Nebeneffekt, denn dieser entscheidet über Nutzung oder Vergessenheit und ist somit Ziel jeder mobilen App.
There’s an app for that
Durch die Nutzung am Desktop waren wir es lange gewohnt, viel Platz zur Verfügung zu haben. Ein klassisches Desktop Programm besaß oft komplizierte Menus und unzählige Funktionen. Für mobile Apps ist dieser Ansatz nicht mehr nachhaltig. Hier ist vor allem Fokus gefragt. Der Großteil der Apps auf Google Play und iTunes decken eine oder sehr wenige Funktionen ab. Dementsprechend viele Möglichkeiten haben wir eine einzelne Aktion am Smartphone zu tätigen.
Ein einfaches Beispiel, ich mache bei einer Feier mit Bekannten mit meinem Smartphone einen Schnappschuss und möchte diesen mit mehreren Freunden teilen. Sende ich das Bild nun per Email an ausgewählte Kontakte, teile ich das Foto auf Facebook, Google+, Instagram, Pinterest etc., verschicke ich eine MMS oder nutze ich einen der vielen Messenger wie Whatsapp. Je nachdem wie ich mich entscheide, wird mein Bild anders wahrgenommen und erreicht unterschiedliche Personengruppen. Um hier als App zum Zug zu kommen muss die jeweilige Aktion am Smartphone einfach und schnell durchgeführt werden. Bevor ein User in den Einstellungen sucht, wechselt er lieber zur nächsten App. Die Scheu eine Fülle an verschiedenen Apps zu nutzen ist längst Vergangenheit.
Auch wenn Unbundling selbst ein Trend unter den App-Giganten ist, sind die Hintergründe für kleinere App Entwickler nicht weniger wichtig. Anstatt eine umfangreiche App auf den Markt zu bringen, sollte mit einem Minimal Viable Product gestartet werden. So können das Risiko und die Kosten minimiert werden.
Die ersten Userdaten ermöglichen wichtige Erkenntnisse darüber, welche Funktion/en von Usern besonders häufig genutzt werden. Basierend auf dieser Analyse kann konsequent weiterentwickelt und optimiert werden. Denn durch die Fülle an Apps in den gängigen Apps Stores wird es immer wichtiger, dass jene Funktionen, die eine App erfüllt, so rasch, einfach und ansprechend wie möglich durchgeführt werden.
Bei bestehenden Apps muss vorsichtiger vorgegangen werden. Haben sich User an bestimmte Funktionen gewöhnt, kann es durchaus negative Kritik hageln, wenn diese entfernt werden. Werden einzelne Funktionen auf Plugins oder eigenständige Apps ausgelagert, muss man als App Entwickler damit rechnen, dass nur wenige bestehende Nutzer zu der neuen Applikation wechseln.