Deichmann vertreibt Schuhe in stationären Geschäften, Online und via Mobile Shop. Anfang März startete der Schuhhändler ein QR-Code-Shopping-Pilotprojekt in Bremen. Für drei Wochen können an frequentierten Stellen Deichmann-Schuhe, die auf mehreren hundert City-Light-Postern in der Innenstadt abgebildet sind, via QR-Code direkt gekauft werden.
Aber funktioniert das wirklich? Nun habe ich schon so einige innovative Tests gesehen, die auf einer tollen Ideen basieren, aber leider an der lieblosen Umsetzung gescheitert sind. Also Grund genug für einen Praxistest: auf nach Bremen zum QR-Code Shopping. Eine Bushaltestelle mit dem Werbeposter, welches 20 Schuhmodelle zur Auswahl anbietet, ist schnell gefunden. „JETZT SMART SCHUHE BESTELLEN – Gleich hier mobil bestellen und mit PayPal sicher bezahlen“ steht dort geschrieben.
Ich suche mir ein schönes Modell aus und scanne den abgebildeten Code mit meinem Smartphone. Ich werde weitergeleitet in den Onlineshop von Deichmann und fühle mich ein wenig verloren. Für das Mobiltelefon ist der Screen nicht optimiert. Es wird ein Suchfenster angezeigt, ein leerer Warenkorb und irgendwas mit „XXL“. Und wie geht es jetzt weiter? Dann kommt der Vorschlag: „Installieren Sie diese App auf ihrem iPhone und dann zum Home-Bildschirm“. Das Versprechen von der „direkten Bestellung“ hatte ich mir irgendwie anders vorgestellt.
Ok, neuer Versuch. Ich suche im App-Store nach der App „QRShopping PayPal“, denn die ist auch auf dem Poster benannt. Diese installiert, versuche ich einen anderen Schuh-Code zu scannen. Leider ist die Scheibe vor dem Code von diesem Modell verdreckt und mein Phone will absolut nichts erkennen. Der zweite Bus ist bereits vorbeigefahren, aber ich lasse mich nicht ablenken. Ich nehme ein anderes Schuhmodell.
Ahh, das ist gleich viiieeel besser. Die PayPal App, auf der allerdings das Deichmann Logo prangt, ist sehr übersichtlich. Das Schuhmodell und der Preis werden übersichtlich und ansprechend angezeigt. Ich wähle schnell die Größe aus und drücke auf „Kaufen“. Jetzt werde ich zu PayPal weiter geleitet, gebe meine ID und Passwort ein, wähle die Lieferadresse, soll noch einen QRShopping PIN wählen und…..
… „Fehler. Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den PayPal Kundenservice.“ OK. Ich versuche es noch einmal. Es fährt der vierte Bus vorbei. Es klappt wieder nicht. Ich gebe auf.
Mein Resümee? Die zugehörige App ist gut gemacht, einfach und übersichtlich. Eine gute Customer Experience. Schade, dass man im Online-Shop landet, wenn man direkt den QR-Code scannt, denn dieser ist nicht optimiert für das Mobiltelefon. Das es letztendlich mit der Bestellung nicht geklappt hat bei meinem Versuch, mag ein Einzelfall sein. Das kann ich nicht beurteilen. Das Gefühl, dass man wirklich „auf die Schnelle“ shoppen kann, während man auf den Bus wartet, hat sich noch nicht eingestellt. Aber es ist ein Pilotprojekt und aus Tests will man lernen.
Wenn das QR-Code-Shopping beim Konsumenten mehr Bekanntheit erlangt hat und PayPal es schafft, seine App bei unterschiedlichsten Marken zum Einsatz zu bringen, könnte sich daraus eine einheitliche und unkomplizierte Shopping Experience ergeben. Dann könnte man womöglich shoppen, ohne dabei einen Bus zu verpassen. Die technische Lösung stammt übrigens von Itellium.
Ich bin gespannt, wie sich die QRShopping App entwickeln wird.