Im Rahmen der Scale 18 in Berlin sprachen wir mit Melanie Schlegel, Head of Paid Search bei otto.de. Als studierte Soziologin mit journalistischem Hintergrund sorgt sie für Umsatz und Kundenbindung, nicht auf magische Weise, sondern durch harte Arbeit und fundiertes Wissen. Und über allen Anstrengungen steht die Frage: Wie erreiche ich meine User?
Denn eines ist klar, „Loyalität ist tot. Loyalität muss neu kreiert werden.“ Nur wer sich seinen Kunden ganzheitlich widmet, hat eine Chance. Da ist sich Melanie Schlegel sicher. Wir sprachen mit ihr über die Haltbarkeit von Onlinemarketing Strategien und wodurch ein Neukunde zu einem zufriedenen Bestandskunden wird.
Die Otto Group ist ein deutscher Handels- und Dienstleistungskonzern mit Sitz in Hamburg, der weltweit mit rund 50.000 Mitarbeitern agiert. Die Aktivitäten der Otto Group sind die drei Unternehmensbereiche Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Service. Der Einzelhandel ist der Geschäftskern der Otto Group