Mehr Mobilität im Customer Relationship Management mit Infor
Infor, weltweit führender Anbieter von branchenspezifischer Business-Software in der Cloud, hat Infor CloudSuite CRM Mobile für iOS veröffentlicht. Es handelt sich um eine neue mobile Lösung zur Vereinfachung des Customer-Relationship-Managements für Führungskräfte im Vertrieb, die viel von unterwegs arbeiten. Entwickelt wurde sie von der in Manhattan ansässigen Infor-Designagentur Hook&Loop mit dem Fokus auf maximale Benutzerfreundlichkeit. Die Lösung folgt damit der Strategie von Infor, den Anforderungen mobil arbeitender Angestellter zu entsprechen. Anwender können mit der Software wichtige Informationen wie Ereignisse, Kontakte, Notizen und Erinnerungen von ihrem mobilen Gerät aus jederzeit und von überall einsehen, ohne durch unzählige Daten navigieren zu müssen.
Infor CloudSuite CRM Mobile ist Teil des Customer-Experience-Lösungsportfolios von Infor. Mit ihr können Führungskräfte im Vertrieb die von der Software gelieferten Erkenntnisse und Informationen in Echtzeit nutzen. Damit lässt sich mehr Arbeitszeit für die eigentlichen Verkaufsaktivitäten nutzen, denn die Lösung ermutigt die Vertriebsteams, proaktiver zu handeln, Outcome ihrer Aktionen zu notieren und entsprechend schneller zu reagieren. Die von Hook&Loop gestaltete Lösung für mobile Endgeräte sorgt gezielt dafür, dass der Anwender nur für ihn Relevantes – beispielsweise Workflows – angezeigt bekommt, wodurch er weniger leicht abgelenkt werden kann. Auch minimiert sie die Notwendigkeit, verschiedene Apps nach Kontakt-, Notiz-, E-Mail- und Kalenderinformationen zu durchsuchen. Die Anwender verfügen über eine optimierte Ressource, die die wichtigsten Funktionen von Infor CRM- und iOS verknüpft, beispielsweise Kontakte, Meetings, Wegbeschreibungen und Analysen von Kernprodukten wie Apple 3D Touch, Apple Maps und das Vorschauprogramm iOS Quick Look.
„Die Durchführung von Recherchen und die Vermittlung der gewonnenen Erkenntnisse war für das Hook&Loop-Team bei der Entwicklung dieser Anwendung sehr wichtig. Wir wollten verstehen, was es bedeutet, ein Vertriebsspezialist in der heutigen vernetzten Welt zu sein, und ein Tool entwickeln, das die Bedürfnisse dieser Position erfüllt“, sagt Elan Nahman-Stouffer, Hook&Loop-Produktleiter. „Dabei haben wir festgestellt, dass die Dateneingabe und die Kartenausrichtung zwei der größten Hürden für Nutzer von mobilen Endgeräten darstellen, insbesondere unterwegs von Meeting zu Meeting oder beim Management einer Vielzahl von To Dos. Wir haben diese User Insights untersucht und Funktionen wie Spracherkennung für Notizen, Anfahrtsbeschreibungen über Apple 3D Touch und Apple Maps sowie personalisierte Erinnerungen priorisiert, die Anwendern helfen, die Übersicht zu behalten. Solche Funktionen sind sowohl für den Benutzer als auch für das Unternehmen von Vorteil, da mehr Zeit für die eigentlichen Verkaufsaktivitäten zur Verfügung steht und weniger Zeit für administrative Aufgaben und die Dateneingabe nötig sind.“
Infor CRM Mobile ist eine Ergänzung zu Infor CloudSuite CRM, einer hochgradig konfigurierbaren Vertriebslösung, die für eine Vielzahl von Unternehmen unabhängig von Größe und Branche funktioniert. Sie ist derzeit im Apple App Store erhältlich und soll Ende 2019 für auch Android-Geräte verfügbar sein.
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