Wenn ich diese Idee mal weiter spinne, dann kann ich vielleicht eines Tages einen Briefkasten fragen, wo ich am schnellsten Brot, Blumen und eine Flasche Wein kaufen kann. Auf dem Weg zu einer Abendeinladung könnte dies gekoppelt mit optimierten Anfahrtsinformationen (der Bus, der nicht nur zur Freundin fährt, sondern auf dem Weg unkompliziert die letzten Einkäufe ermöglicht) meinen Alltag tatsächlich einfacher, schneller und unkomplizierter machen. Ebenso könnte es eine Belebung kleinerer Einzelhandelsgeschäfte fördern, insbesondere wenn z. B. die Stadt ihr Mobiliar für Tags zur Verfügung stellt und dem lokalen Händler für den Service den Vortritt lässt.

Vorerst bin ich erst mal zufrieden, dass mein Handy den NFC-Tag ohne Probleme gelesen hat – und das beim ersten Anlauf. Wer noch kein NFC-fähiges Telefon besitzt, kann alternativ auch einen QR-Code fotografieren.  Der Service wurde von der französischen Post, der lokalen Verwaltung und der Firma Connecthings ausgerollt. Genauer anschauen kann man sich die Idee in einem kleinen Video:

Click here to view the embedded video.

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Als einen Grund für diesen Erfolg nennt Paypal die optimierten Abläufe, die besonders auf das mobile Umfeld abgestimmt sind. Dem Kunden das alltägliche Leben einfacher machen: einfach, simpel, schnell. Diesen Erfolgsfaktor für mobile Services hat Paypal verstanden, aber auch, dass neue mobile Services einen Mehrwert für den Kunden bieten müssen. So zum Beispiel das Angebot von Pizza Express in Großbritannien. Nachdem der Kunde das Restaurant über sein Handy lokalisiert hat, aus dem Menü auf seinem Telefon ausgewählt hat, kann der Zahlungsvorgang am Ende vollständig über Paypal abgewickelt werden – der Kunde sowie die Kasse des Restaurants bekommen eine Bestätigung. Schnell und unkompliziert, kein langes Warten auf den Kellner mehr notwendig. Das Paypal Video zeigt sehr schön den Ablauf.

Hier kommen nun die offline und online Welt zusammen und werden integriert. Eine neue, unkomplizierte Einkaufserfahrung – egal an welchem Ort – steht im Zentrum der Paypal Vision. Zum Ziel gehört eindeutig auch der stationäre Handel. So testet Paypal derzeit in fünf Filialen der US-Einrichtungskette „The Home Depot“ das Bezahlen an der realen Kasse. Entweder mit der speziellen Paypal-Karte (im Kreditkartenformat) oder durch Eingabe der Telefonnummer zur Erkennung des Kundenkontos. Auch hat Paypal mit einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsterminals, der französischen Firma „Ingenico“, ein Abkommen geschlossen. Geschäfte in Nordamerika, die diese Terminals im Einsatz haben, werden zukünftig Paypal-Zahlungen akzeptieren können.

Interessant dabei bleibt, dass sich Paypal derzeit nur wenig mit der mobilen Bezahlung im stationären Handel via NFC-Technologie beschäftigt. Aber das mag sich noch ändern, sobald sich der Massenmarkt der NFC-Telefone und Services entwickelt hat.

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Globale Zahlen. Doch wo auf der Welt befinden sich die aktuellen NFC-Hotspots, die Länder in denen bereits die meisten Services angeboten werden, die meisten Initiativen lanciert wurden? Die Nachrichtenquelle www.nfcworld.com listet seit 2008 Tests, Pilotprojekte und kommerzielle Initiativen aus der ganzen Welt auf. Kippt man nun die 818 Einträge dieser Liste in eine Excel-Pivot-Analyse, ergibt sich folgendes Bild:

• 60 unterschiedliche Länder haben NFC-News hervorgebracht, knapp die Hälfte kommen in entsprechender Reihenfolge aus diesen Ländern, sozusagen die Top-15:

1. USA
2. Frankreich
3. UK
4. China
5. Korea
6. Japan
7. Spanien
8. Australien
9. Deutschland
10. Russland
11. Singapur
12. Türkei
13. Polen
14. Kanada
15. Arabische Emirate

• Die Aktivitäten verteilen sich also breit gestreut über die ganze Welt.
• Auffälligkeiten in einzelnen dieser Länder, außer dass mpayment und die Aktivitäten der Mobilfunkanbieter eigentlich immer meisten News produziert haben, sind:
  • Die USA ist der absolute Spitzenreiter und hierher kommen auffällig viele der technologischen Lösungen. Und natürlich dürfen wir nicht das Google Wallet vergessen, welches 2011 einen Hype in der mpayment-Welt ausgelöst hat.
  • Frankreich fällt durch ein hohes Ausmaß an staatlicher Förderung und Gemeinschaftsprojekten auf. Hervorzuheben sind z. B. die 17 „kontaktlosen Städte“, die jetzt 20 Mio EUR vom Staat erhalten. Es ist das einzige Land, wo das Thema mpayment, nicht an erster Stelle stand.
  • England scheint wie die USA und Australien auch einen Fokus auf die Marketingnutzung der NFC-Tags / Smartposters zu legen.
  • Interessant in Korea: hier wurde bereits der Kassenzettel auf dem Mobiltelefon digitalisiert.
  • In Deutschland sticht insbesondere der Service „Touch & Travel“ der Deutschen Bahn heraus, der das kontaktlose Bezahlen des Bahntickets ermöglicht.

Wie gesagt, mpayment und die MNO-Initiativen sind hierbei außen vor und stehen weiterhin an erster Stelle.

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Wer ist dabei?

Wie zu hören ist, sollen im Piloten neben dem Buchhändler Thalia, der Süßwarenkette Hussel, den Textilhäuser von Appelrath-Cüpper auch Douglas, Edeka und Esso dabei sein.

Wie funktioniert es?

Kunden müssen ihre neue NFC Geldkarte vor dem Einsatz mit Geld befüllen. Das erinnert an die “alte” und bisher wenig erfolgreiche Geldkarte und funktioniert grundsätzlich auch weiterhin genauso. Gefüllt werden kann die virtuelle Wallet auf der Karte an Ladeterminals im Handel, bei Banken und Sparkassen und auch im Internet. Eine automatische Aufladung oder eine mobile Transaktion zu Gunsten der eigenen Geldkarte per Smartphone sind zunächst nicht vorgesehen, aber sicher Teil der Zukunftsperspektive.

Im Handel selber kann der Kunde dann Einkäufe bis zum Warenwert von 20 Euro mit der neuen Technik bezahlen. Dies dann aber schnell und einfach berührungslos und ohne PIN Eingabe im Händlerterminal. Die Terminals auf Händlerseite selber erinnern zunächst auch weiter an die bisherigen Geräte. In Zukunft sollen aber auf Händlerseite Smartphones als Terminalersatz (Square und iZettle lassen grüßen) zum Einsatz kommen können.

Was gefällt mir daran?

Mir gefällt der Gedanke kontaktlos und ohne PIN-Eingabe schnell und einfach zahlen zu können. Und dies sicher auch vermehrt an Self-Service Kassen wie wir sie zum Beispiel von Ikea kennen. Auch die Beschränkung auf die Kleinstbeträge mag aus Sicherheitsgründen vor allem für den Anfang sinnvoll sein. Allerdings erscheint mir die Wahrscheinlichkeit unter 20 Euro zu liegen bei der Auswahl der bisher teilnehmenden Händler eher gering.

Zudem gefällt mir der Gedanke, dass alle Sparkassenkunden über kurz oder lang mit ihrer Girocard über die Möglichkeit der Nutzung verfügen ohne etwas tun zu müssen.

Was fehlt mir in diesem Ansatz?

Fehlen tut mir definitiv die echte mobile Variante für den Kunden.
Diese könnte aus meiner Sicht an verschiedenen Stellen zum Einsatz kommen:

• Beim Aufladen der Karte via einer App (wobei mir eine automatische Aufladung per Lastschrift, ähnlich einer Prepaid-Handy-Karte, noch lieber wäre).
• Da die Umsätze selber nicht einzeln auf dem Kontoauszug erscheinen, sondern nur der Ladevorgang des Gesamtbetrages, wäre eine App die automatisch die Zahlungen und Ladevorgänge der Geldkarte enthält, sinnvoll.
  (Update: Die erste App dazu gibt es schon für Android und die funktioniert im Zusammenspiel mit einem NFC Handy und zeigt die letzten drei Ladevorgänge und 15 Zahlungen)
• Und letztlich könnte die Geldkarte über kurz oder lang als Träger des Wallets und der NFC Technologie auch ganz im Smartphone verschwinden, so wie es Google Wallet auf seine Weise in den USA ja bereits vormacht.

Fazit:

Alles in allem ein begrüßenswerter Vorstoß der Sparkassen mit viel Potential für Erweiterungen.
Ich bin sehr gespannt auf die Akzeptanz und freue mich, wenn ich dann in Zukunft auch einmal eine neue Girocard mit einem Geldkarten-NFC Chip erhalte und das Verfahren im echten Einsatz testen kann.

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Bislang steht sehr oft das mPayment im Vordergrund, wenn es um neue NFC Services auf dem Handy geht. Inzwischen sind auch zunehmend andere Nutzungsmöglichkeiten im Gespräch. Und manche dieser Services werden sich womöglich wesentlich schneller am Markt durchsetzen, als das mobile Bezahlen.

Gemeint sind Services, die nicht auf gewichtige Anpassungen in den IT-Systemen der Anbieter angewiesen sind und auch nicht die Sicherheitsstandards benötigen, die nur durch das „Secure Element“ gewährleistet werden. Im Vordergrund stehen hier interaktive Marketing-Kampagnen. Laut ABI Research stellt der Markt der interaktiven Werbeplakate und des mobilen Marketings das zweitgrößte Potential mit rund 300 Mio. US$ über die nächsten 5 Jahre dar.

NFC last sich im Rahmen von Marketing-Kampagnen unterschiedlich einsetzen, zum Beispiel:

• Smart Posters: Um Zusatzinformationen (Link auf mobiles Web, Video) abzurufen, hält man das Handy an einen NFC-Tag am Werbeplakat. So zum Beispiel die Marke Lipton mit Facebook „I like“ Tag.
• Mobile Wallets, wie das Google Wallet: Beim Einlösen an der Kasse kann der Kunde mit Hilfe der NFC-Technologie die Coupons, die Kundenkarte und die Kreditkarte innerhalb einer einzigen Geste nutzen – alle Services sind im Wallet verknüpft und ein „Tap“ reicht. Aber hierbei ist eine Applikation im „Secure Element“ notwendig und das verkompliziert die Einführung.
• Mobile Couponing: z. B. Coupies, ein deutsches Start-Up, ermöglicht bereits seit Mitte November die Einlösung von Coupons am POS via NFC. Partnergeschäfte werden mit NFC-Touchpoints  ausgerüstet und das innovative Unternehmen startet so NFC-Couponing in Deutschland. Ein besonderer Vorteil der Lösung: Es ist typischerweise kein Eingriff in die IT-Lösung des Einzelhändlers notwendig, was eine schnelle Einführung ermöglicht.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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Das Leben in der Großstadt kann schon anstrengend sein, insbesondere wenn man seine täglichen Einkäufe mit Bus & Bahn heim bringen muss. Wie man das Alltagsleben durch innovative mobile Services „einfacher und besser“ machen kann, zeigt das Angebot von Tesco in Südkorea (Homeplus). Anstatt nach der Arbeit in den Supermarkt zu gehen, dort an der Kasse anzustehen und auch noch alles bis in eigene Heim tragen zu müssen, kann man nun in der U-Bahn Station „on the Go“ einkaufen. Die Südkoreaner lieben es und immer mehr Kunden schätzen das „e-grocery shopping“. Ist dies auch eine alternative Einkaufsvariante für Deutschland?

Die virtuellen Supermärkte befinden sich direkt auf dem U-Bahnsteig. Poster in beleuchteten Vitrinen stellen die üblichen Regale mit Produkten wie im Supermarkt nach und sehen sehr real aus. Neben jedem Produkt findet sich ein QR-Code, den es nur zu scannen gilt und schon ist der Artikel im Einkaufskorb. Während man also auf die Bahn wartet, wird das Einkaufen einfach nebenbei erledigt. Zuhause angekommen, werden die Waren alsbald geliefert. Klingt gut, nicht?

Ein vergleichbares Angebot, allerdings mit NFC-Tags anstatt von QR-Codes, hat Samsung auf der Messe Cartes & Identification im November gezeigt. Die Ausstattung hat noch den Charakter eines Prototyps, das Warenangebot sieht nicht wie echt aus, aber die Funktionalität ist dieselbe. Die NFC-Technologie erspart sogar das umständlichere scannen der Produkte, ein „Tap“ genügt.

In riesigen Großstädten ist dies ein echtes Mehrwert-Angebot. Wenn so viele Menschen auf einem Fleck leben, dass Auto fahren quasi unmöglich wird. Wenn die täglichen Wege in den öffentlichen Verkehrsmitteln ermüdend sind und die Arbeitszeiten lang. Wenn die Lieferung prompt zur vereinbarten Zeit kommt und eine ausreichende Auswahl zur Verfügung steht. Dann ist mit einem solchen Angebot schnell eine kritische Kundenmasse zu erreichen.

Aus eigener Erfahrung könnte ich mir diesen Service in einer komprimierten Stadt wie Paris gut vorstellen – insbesondere weil der sofortige Lieferservice (ohne Vorankündigung) eh schon von allen Supermärkten angeboten wird. Ob das in Deutschland auch so funktionieren könnte? Welche Stadt/Städte würden hierfür in Frage kommen? Da bleibe ich erst mal noch etwas skeptisch.

Auch wenn Shopping via QR-Codes in einer Vitrine bereits von manchen Einzelhändlern getestet wird, ist es vor allem der fehlende spontane Lieferservice der Supermärkte der mich zweifeln lässt. Im Vergleich zu anderen europäischen Ländern ist die Lieferung des Supermarkts nach Hause zum Kundennoch zu wenig verbreitet. Und nur wenn das mobile Scan-Shopping mit einer reibungslosen Abwicklung integriert ist, sehe ich gute Erfolgschancen für den alltäglichen Lebensmitteleinkauf.

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Zur Umfrage geht es hier: http://survey4.rogator.de/rogator/ifhkoeln/Mobile-Payment/

Dauert 5 bis 10 Minuten und als Belohnung winkt ein Buchgutschein über 20 Euro. Spannender aber ist, dass wir die Ergbnisse nach Abschluss hier vorstellen können. Daher bitte mitmachen.

Über den Autor: André M. Bajorat (@ambajorat) ist freier Berater – zuvor CEO beim technologie Start-Up NumberFour AG in Berlin – davor 13 Jahre im Umfeld Banken und ePayments unter anderem Geschäftsführer bei giropay und Mitglied der Geschäftsleitung bei Star Finanz. Bei Star Finanz verantwortlich für die Einführung der Mobile-Produkte STARmobi, S-Banking und S-Finanzstatus.

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Nicht zum ersten Mal lässt sich Apple ein wenig mehr Zeit und kommt dann womöglich mit einem Konzept, das sich von der Masse abhebt. Anfang November hat Apple seine neue EasyPay Version vorgestellt. Mit dieser Funktion der „Apple Store App“ kann man in den US-Apple-Shops einzukaufen, ohne an die Kasse zu gehen. In sechs einfachen Schritten (Anm. des Autors: Können 6 Schritte eigentlich einfach sein? Weniger wäre besser.) kann der Kunde einen Self-Check-Out durchführen. Sollte das womöglich die Zukunft des Bezahlens sein?

Vielleicht in einem Apple Shop, wo ein Zahlungsvorgang bei regem Betrieb schon mal zu einer längeren Angelegenheit werden kann und in dem man nicht gerade „alltägliche“ Einkäufe tätigt. Vielmehr fragt sich die Fachwelt nun aber, welches Ziel Apple eigentlich verfolgt. Hier folgen drei beliebig gewählte Hypothesen:

• Apple will keinen mobilen mPayment Service in den Markt drücken und beschränkt sich auf optimierte closed-loop Anwendungen innerhalb der Apple-Welt. Somit also kein allgemeines Apple-Mobile-Wallet (Theorie eines Key Market Players auf der Messe Cartes & IDentification).

• Apple hat größere Pläne für EasyPay und wird auch anderen Händlern diesen Service zur Verfügung stellen. Nutzer einer App könnten neben den tatsächlichen Kaufgewohnheiten auch ihre Präferenzen oder Kaufwünsche mitteilen und somit teilnehmenden Shops diese Informationen weiterleiten. Geteilte Nutzungsdaten = bessere Angebote & Services für den Kunden  (mögliche Interpretation von Apple Patenten).

• Apple will ein dominierendes Mobile Wallet in den Markt bringen und somit Gatekeeper für viele Services werden. NFC wird dabei Bestandteil der Lösung werden, aktuelle Lösungen sind nur Übergangsschritte (auch hier wieder deuten Patente darauf hin, dass das sogenannte „Secure Element“ in Zukunft im iPhone eingebettet sein könnte, um dort den Zugang zur gesicherten Identifizierung für vielfältige Services zu gewährleisten).

Interessant bleibt die Frage, ob Apple die NFC-Technologie voll integrieren wird. Die Mehrheit im Markt bestärkt heute die Rolle von NFC für den mobilen Zahlungsverkehr am POS. Aber ist das tatsächlich die langfristige Vision, die sich durchsetzen wird?

Über Kommentare oder Meinungen dazu würde ich mich freuen.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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Mehrfach diskutiert wurde das Thema „Mobile Wallet“ im Zusammenhang mit den Begriffen „Convergence“ und „Collaboration“ und somit die Frage, wie lässt sich eine mobile Brieftasche aus Sicht des Kunden konstruieren (es handelt sich dabei übrigens um NFC-Services). Ich möchte das näher erklären.

In letzter Zeit wird viel über das „Mobile Wallet“ gesprochen, besonders gern vom „Google Wallet“. Dabei wird oft die Zahlungsfunktion – die Kreditkarte wandert ins Handy – hervorgehoben. Aber in einem Portemonnaie bewahrt der Kunde in der Regel noch viele andere Karten und Dinge auf: Kundenkarten, Coupons, U-Bahntickets, Fußballtickets, usw. Anstatt für alle diese Anwendungen eine eigene App auf dem Handy zu haben, könnte man sich auch ein gemeinsames Wallet vorstellen, dass sämtliche Services des Kunden in einer mobilen Brieftasche zusammenführt und verwaltet. Das wäre ein „customer centric“ Service, der uns das Leben einfacher und besser machen könnte.

Heute stellt sich allerdings noch die Frage, wer einen solchen integrierten Service anbieten könnte? Wie lässt sich diese Zusammenführung (Convergence) organisieren? Welche Unternehmen sollten oder wollen sich zusammenschließen (Collaboration)? Oder wer könnte der unabhängige Organisator einer solchen Brieftasche sein? Und wie viele Wallets wird es geben können?

Die Erkenntnis, dass unternehmensübergreifende Zusammenarbeit im Interesse des Kunden notwendig sein wird, ist bereits gereift. Die Gestaltung des neuen Ökosystems sowie die Umsetzung wird aber noch einige Hürden überwinden müssen. Denn auch ohne horizontale Kollaboration sind mpayment services bereits recht komplex. Und die Einfachheit der Nutzung durch den Kunden ist und bleibt das oberste Ziel.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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Die Kundenkarte eines Händlers auf das Handy zu bringen ist keine neue Idee. Bereits mit SMS, QR- oder Bar-Codes werden Lösungen angeboten. Jetzt testet Österreichs führenderDrogeriefachhhändler BIPA (landesweit 580 Filialen und 4 Mio treue Stammkunden) im Raum Wien die Digitalisierung der Kundenkarte auf Basis der NFC-Technologie.

Testfilialen sind dazu mit einem „NFC Reader“ ausgestattet. Aufgrund der noch wenig verbreiteten NFC-Telefone, werden ausgewählte Testkunden entsprechend ausgerüstet: entweder wird ein iPhone um einen „NFC-Sticker“ erweitert oder ein Samsung-Smartphone erhält eine „NFC-fähige SD-Karte“. Im Geschäft muss das Telefon dann einfach nur an der Kasse an den NFC-Reader gehalten werden – „ein einfacher Wink genügt“ – und die Punkte werden der Kundenkarte gutgeschrieben oder der Bonus kann eingelöst werden.

Bis Ende 2011 soll die Kundenakzeptanz der entwickelten NFC Lösung getestet werden und für Mitte 2012 ist die kommerzielle Markteinführung angesagt. T-Mobile Austria wartet schon jetzt mit Spannung auf die Testergebnisse und welche Anwendungen am stärksten nachgefragt werden. Zwischenzeitlich werde ich in den nächsten Wochen über weitere Lösungen und Trends berichten, die Kundenkarten auf das Handy bringen können.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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