Mehrfach diskutiert wurde das Thema „Mobile Wallet“ im Zusammenhang mit den Begriffen „Convergence“ und „Collaboration“ und somit die Frage, wie lässt sich eine mobile Brieftasche aus Sicht des Kunden konstruieren (es handelt sich dabei übrigens um NFC-Services). Ich möchte das näher erklären.

In letzter Zeit wird viel über das „Mobile Wallet“ gesprochen, besonders gern vom „Google Wallet“. Dabei wird oft die Zahlungsfunktion – die Kreditkarte wandert ins Handy – hervorgehoben. Aber in einem Portemonnaie bewahrt der Kunde in der Regel noch viele andere Karten und Dinge auf: Kundenkarten, Coupons, U-Bahntickets, Fußballtickets, usw. Anstatt für alle diese Anwendungen eine eigene App auf dem Handy zu haben, könnte man sich auch ein gemeinsames Wallet vorstellen, dass sämtliche Services des Kunden in einer mobilen Brieftasche zusammenführt und verwaltet. Das wäre ein „customer centric“ Service, der uns das Leben einfacher und besser machen könnte.

Heute stellt sich allerdings noch die Frage, wer einen solchen integrierten Service anbieten könnte? Wie lässt sich diese Zusammenführung (Convergence) organisieren? Welche Unternehmen sollten oder wollen sich zusammenschließen (Collaboration)? Oder wer könnte der unabhängige Organisator einer solchen Brieftasche sein? Und wie viele Wallets wird es geben können?

Die Erkenntnis, dass unternehmensübergreifende Zusammenarbeit im Interesse des Kunden notwendig sein wird, ist bereits gereift. Die Gestaltung des neuen Ökosystems sowie die Umsetzung wird aber noch einige Hürden überwinden müssen. Denn auch ohne horizontale Kollaboration sind mpayment services bereits recht komplex. Und die Einfachheit der Nutzung durch den Kunden ist und bleibt das oberste Ziel.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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Wie sieht es bislang aus mit „Einfach“ und „Mehrwert“ beim Handyparken? Heute kann man bereits in vielen deutschen Städten einen Parkschein per Mobiltelefon lösen. Grundsätzlich funktioniert das mobile Parken zum Beispiel wie folgt:

• Der Kunde registriert sich bei einem Anbieter in der entsprechenden Stadt und bekommt eine Vignette für sein Auto. Am Parkplatz angekommen ist der Code des Parkscheinautomaten per Handy zu übermitteln (bei manchen Services auch das Kennzeichen) und die Parkzeit läuft. Bei Rückkehr wird die Parkzeit wieder per Handy gestoppt. Dies hat gewisse Vorteile, z. B. kann minutengenau abgerechnet und eine monatliche Rechnung erstellt werden. Ebenso kann die Parkzeit aus Distanz verlängert werden, teilweise auch über eine iPhone-App.  Klarer Mehrwert. Aber irgendwie noch ein bisschen kompliziert für Gelegenheitsnutzer (Parkscheinautomatennummer suchen, Telefonnummer suchen, anrufen,….). Beispielhafte Services finden sich unter: www.mobil-parken.de
• Ein anderer Service: Der Kunde fährt wie gewohnt in das Parkhaus und zieht den Parkschein. Erst auf dem Rückweg sendet er den Ticket-Code via SMS an eine Nummer und das Ticket wird zur Ausfahrt freigeschaltet. Die Abrechnung erfolgt bequem über die Handy-Rechnung. Keine Registrierung notwendig. Passend auch für den Gelegenheitsnutzer – der Stopp am Kassenautomaten entfällt. Beispiel hierfür: Sunhill
• Die Städte Genf und Cannes testen seit wenigen Monaten eine ganz neue Generation von Parkautomaten namens Citypal der Firma Parkeon. Ziel ist es, dem Nutzer eine breite Wahl an Zahlungsmöglichkeiten zu geben – so kann auch mit dem Handy via NFC bezahlt werden (wenn man denn eine Kreditkarte im NFC-Handy hat). Eine Reihe an Zusatzservices ist geplant, so wird man auch sein Elektroauto dort aufladen können.
• Ab dem 17. Oktober wird die Stadt Straßburg das Bezahlen von Parkplätzen mit dem NFC-Mobiltelefon ermöglichen. Hierzu muss der Kunde vorab den Service Cityzi bei einem Mobilfunkanbieter abonnieren.

Es entwickelt sich also eine Vielfalt an mobilen Services rund um das Parken. Wird diese Vielfalt in Zukunft Bestand haben? Um die Kriterien SCHNELL, SIMPEL und UNKOMPLIZIERT für die Allgemeinheit zu erfüllen, sind standardisierte Lösungen von Vorteil. Man stelle sich nur mal vor, die EC-Karte jeder Bank würde unterschiedlich funktionieren und je nach Geschäft könnte das Verfahren variieren. Bleibt abzuwarten, welche Standards sich in Zukunft durchsetzen können.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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[Source]

[via @mobile_360]

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Es wird erwartet, dass Google einen Service vorstellt der auf NFC basiert. Konsumenten soll es erleichtert werden im Laden mit ihrem Smartphone zu bezahlen, Coupons einzulösen oder Prämienpunkte zu sammeln.

Der NFC-Fokus liegt besonders bei Google nahe. Schließlich ist die Firma aus Mountain-View der einzige große Player am Markt mit entsprechender Hardware (Google Nexus S) und Software (seit “Gingerbread” alias Android 2.3). Weitere Hardware-Ankündigungen im Rahmen des Events wären ebenfalls sinnvoll. Auf Grund enger Partnerschaften zu OEM-Herstellern dürfte es Google nicht schwer fallen weitere Firmen für den Launch an Bord zu holen.

Neben einer Ausweitung der Hardware-Basis kommen auch weitere Möglichkeiten für Developer im Rahmen der Veranstaltung in Frage. Eine Öffnung der Payment-Schnittstelle nach außen könnte für den nötigen Schub an NFC-unterstützenden Apps sorgen.

Für den Start des neuen Services soll Google bisher New York City, San Francisco und möglicherweise noch einige andere US-Großstädte ins Auge gefasst haben. Den Quellen des WSJ weiterhin zu Folge, werden sich unter den teilnehmenden Marken zum Start Macy’s, American Eagle Outfitters und die Sandwich-Schmiede Subway befinden.

Zum Event morgen passen auch die Berichte über Kooperationen mit Firmen wie Citigroup Inc., Mastercard und VeriFone Systems Inc. (Kreditkartenlesegeräte) seitens Google aus der Vergangenheit.

Die Vorteile einer solchen Lösung liegen auf der Hand. Statt unzählige Karten mitzuschleppen um ja keine Punkte, Meilen oder sonst etwas zu verpassen, benötigt man nur sein Handy um die jeweils unterstützten Aktionen wahrzunehmen. Natürlich darf man nicht vergessen, dass dann alle wichtigen Zahlungsdaten in nur einem Gerät gespeichert wären. Der Verlust des Smartphones würde noch schmerzhafter sein und sicher einigen Ärger nach sich ziehen.

Trotz allem bin ich schon sehr auf die möglichen Ankündigungen morgen gespannt. Sollten sich die bisherigen Gerüchte bewahrheiten, kann man nur auf einen ebenfalls zeitnahen Start in Deutschland hoffen.

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Zurzeit werden Check-In-Systeme, Location Based Services und das Couponing ausführlich diskutiert, manche wollen darin eine “Revolution” des eCommerce entdecken. Wie heute der Stand der Dinge ist, welche Systeme es gibt, welche rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Anforderungen an den mCommerce gestellt werden, beleuchten in unserem aktuellen Special 15 Autoren, bei denen wir uns ganz ausdrücklich bedanken möchten.

• Anderheggen, Andrea: Mobile-Commerce: richtig umgesetzt
• Brendel, Nadine; Neubauer, Antonia: Security im mCommerce
• Dannenhauer, Felix: App ins Abenteuer – Buchverlage auf dem Weg in den digitalen Vertrieb
• Deprez, Philipp: Die Vielfalt mobiler location-basierter Werbung für den Handel – oder: Die Qual der Wahl
• Dragon, Alexander: Suchmaschinen-Traffic als Basis für erfolgreichen mCommerce
• Fesenmayr, Roland: M-Commerce: Web oder App im Online-Handel?
• Keller, Thomas: Quo Vadis, Couponing?
• Kelz, Bernhard: Mobile Commerce – Recht (un)kompliziert?
• Kittler, Arne: Fashion Shopping auf dem iPad – viel ungenutztes Potenzial
• Lässer, Urs: Mit Mobile Ticketing in die Vergangenheit
• Lücke, Boris: Interview: “Früher ging die Offline-Welt online, heute geht es darum, die Konsumenten
  aus der digitalen Welt wieder offline direkt an den POS zu bringen.“
• Mallon, Diarmuid: Bezahlen per NFC – Noch Lichtjahre entfernt vom Mainstream?
• Reif, André: Die Business-Seite des Mobile Couponing
• Tang, Wilmer: Geschäftsmodelle in mobilen Plattformen

Ebenfalls unser aller herzlichster Dank geht wieder an die Macher unserer Titelgrafiken. Wer noch einmal alle Bilder bewundern möchte, dem seien unsere Facebook-Seiten empfohlen.

Nach dem großen Erfolg bei unseren letzten Specialsmit der Empfehlungsfunktion “PayWithATweet” werden wir dabei bleiben und eine kleine “Bezahlung” von unseren Leserinnen und Lesern verlangen. Wer mit einem Tweet oder einer Empfehlung auf Facebook “bezahlt”, erhält das Special wie immer unentgeltlich.  Nur auf den Button klicken, den vorgegebenen Text übernehmen oder diesen nach eigenen Wünschen ändern und man wird zum Download weiter geleitet.

Aktuell: Wie ich gerade gesehen habe, ist das “Bezahlen” mit einer Facebook-Empfehlung seitens PayWithATweet zurzeit nicht möglich. Ich konnte nichts dazu finden, wann es wieder gehen soll. Es funktioniert zurzeit also nur das Tweeten.

Augrund der Diskussion über dieses Tool (hier in den Kommentaren nachzulesen) bieten wir denen, die keinen Twitter- oder Facebook-Account haben oder auf keinen Fall eine Empfehlung in ihren Netzwerken aussprechen möchten ebenfalls die Möglichkeit, unser Special zu beziehen, allerdings nicht unentgeltlich. Es ist ebenso einfach, denn sobald bei PayPal an specials[at]mobile-zeitgeist.com zehn Euro überwiesen wurden, schicken wir das Special per Mail. Also bitte bei der Überweisung zur Sicherheit noch einmal die Emailadresse, an die der Versand erfolgen soll, angeben. Wer nun auch kein PayPal-Konto hat, kann ebenfalls an specials[at]mobile-zeitgeist.com eine Mail schicken, wir geben dann eine Bankverbindung auf. Auf Wunsch wird natürlich eine Rechnung ausgestellt.

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„Nach rund zwei Jahren Erfahrung mit dem mobilen Serviceportal war uns klar, dass wir mit einer iPhone App nur einen Teil unserer Kunden erreichen“, so Marcus Casey, Leiter E-Commerce und Mobile bei der Deutsche Lufthansa AG. „Darum haben wir gründlich evaluiert, mit welchen Endgeräten am häufigsten auf das mobile Serviceportal zugegriffen wird.

Auf Basis dieser Ergebnisse realisierte CLANMO zusätzlich für Blackberry, Android und J2ME eine eigene Lufthansa-App, die seit April in den jeweiligen Stores verfügbar ist.“ Hier sind die Downloadquellen für die Applikationen, testen müsst Ihr die selber. Man hat versucht eine eigene Iconsprache einzuführen und hat Beschreibungen der Buttons weggelassen – am Anfang ist das nicht immer ganz deutlich, was sich hinter dem Knopf befindet, aber gelernt ist es schnell. Der Vorteil liegt auf der Hand, die Clients sehen sich alle sehr ähnlich. Es scheint laut der Benutzerforen bisher nur auf den Blckberrygeräten ein paar technische Bugs zu geben:

Im iTunes Store für iPhone:

http://itunes.apple.com/de/app/lufthansa/id299219152?mt=8

Für Blackberry Handy (zZ. nur in englisch verfügbar):

http://appworld.blackberry.com/webstore/content/8276

Im OVI Store für Nokia:

http://store.ovi.com/search?q=lufthansa

Für Google Handys mit Android Betriebssystem (nicht im Browser aufrufbar):

http://market.android.com/search?q=pname:com.lufthansa.android.lufthansa

Lufthansa Mobile Portal:

http://mobile.lufthansa.com

Weitere Fluggesellschaften in Europa scheinen gerade nachzuziehen und auch Multiclientlösungen anzustreben. Seit April sind die Angebote von Air Berlin und Austrian Airlines mobilisiert worden und unter http://mobile.airberlin.com/ bzw. http://mobile.austrian.com/ erreichbar.

Sowohl Air France als auch British Airways haben keine Lösung, die es qualitativ mit den zuvor genannten aufnehmen könnten. Allerdings hat Air France so wie auch Iberia die papierlose Bordkarte über einen 2D-COde eingeführt, das erspart oft Zeit und Ressourcen. Delta Airlines und U.S. Airways arbeiten im Netz mit UDC und nennen keine besondere URL für Ihren Dienst.

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Ziel der Verkehrsunternehmen ist es, ihre Kunden umfassend zu informieren. Im Öffentlichen Verkehr gilt eine goldene Marketingregel: „Je besser der Fahrgast informiert ist, desto zufriedener ist er und zufriedene Kunden ermöglichen den Erfolg des Gesamtsystems.“ Zudem tragen Informationen erheblich zur Steigerung des subjektiven Sicherheitsgefühls bei: Wenn ich gut informiert bin, fühle ich mich sicherer.

Schaut man sich die Reisekette eines Fahrgastes vom Start der Reise bis zum Ziel an, gibt es viele Kettenglieder, die mit Hilfe des Mobiltelefons unterstützt werden können: Während bei der Planung vor Fahrtantritt häufig das stationäre Internet das Mittel der Wahl ist, wird unterwegs das mobile Gerät genutzt. Das Mobiltelefon ist das Informationsmedium und wird im Zuge der Einführung des Elektronischen Fahrgeldmanagements zum Träger der Fahrkarte.

Im Internet erwarten die Nutzer aktuelle Informationen. Das gilt erst recht für die Abfrage von Fahrplandaten via Mobiltelefon. Diese sind für den Fahrgast vor allem dann wertvoll, wenn sie belastbare Echtzeitinformationen liefern, also reale Fahrtinformationen mit Verspätungs- und Störungsmeldungen. [...]

Weiterlesen auf Seite 26 in der fünften Ausgabe der mobile zeitgeist SPECIALS, diesmal  mit dem Schwerpunktthema Mobile 2.0.

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Hier ist mal mein Lieblingsgrund:

Hat der Kunde erstmal einen Coupon eingelöst, dann hat mein Bäcker sofort einen direkten Draht zu ihm. Der Bäcker weiss ganz genau, was er wann an wen verkauft hat. Mit der Zeit sammelt der Bäckermeister allerhand Daten über seinen Kunden und kann ihn ganz gezielt wissen lassen, wann es das Lieblingsbrot wieder zum Sonderpreis gibt. Er trifft mit seiner Message zur Verkaufsförderung genau die, die er treffen will – mit wenig bis gar keinem Streuverlust. Der Erfolg wird naturgemäss höher sein, als bei Coupons, die er wild in der Fussgängerzone verteilt. Und der langfristige Mehrwert durch die erhöhte Kundenbindung sowie der naturgemäss geringere Streuverlust bei zukünftigen Promos ist gesichert.

Das österreichische Start-Up vooch verfolgt genau diese Idee: Coupons sollen mittels Handy von denjenigen abgerufen werden, die sich auch dafür interessieren. Kein Coupon Spam, keine zehn lästigen SMS am Tag, sondern einfach eine Applikation, die es mir ermöglicht Gutscheine von Unternehmen in meiner Nähe zu suchen, zu sammeln und zu verwalten – um sie dann einzulösen wann ich will und wo ich will. Herrlich!

Begeistert habe ich mich angemeldet und bin los gelaufen um es sofort zu probieren, denn eine Frage brannte mir mächtig unter den Fingernägeln: Wie macht vooch die Einlösung des coupons möglich? Wie schliesst sich der Kreis? Hat mein Bäcker eine Scannerkasse die den Coupon vom Handy tatsächlich scanned? Tippt er meinen Gutscheincode manuell ein? Oder hat er gar eine Liste zum abhacken?

Beim Anker (österreichischer Bäcker) gibt es heute ein mit Plakaten beworbenes exklusives “vooch” Special, das ein Sandwich inklusive Drink um 2,99 Euro verspricht. Ich stehe also vor meinem Bäcker, bastle an meinem Handy herum um den Gutschein hervorzuzaubern, zeige ihm stolz meinen mobilen Coupon, und da sagt er: “Gnädige Frau, das brauch ich nicht.”

Ich verdutzt: “Wie? Sie brauchen meinen Coupon nicht?”

Er: “Das ist eine Aktion, die gilt in einem bestimmten Aktionszeitraum, egal ob sie mir da einen Gutschein auf ihrem Handy zeigen oder nicht.”

Ich: “Das heisst ich krieg Sandwich und Drink auch so ganz ohne Coupon um 2,99?”

Er: “Ja klar!”

2,99 Euro leichter und eine Erfahrung schwerer verlasse ich die Filiale und denke, dass da wohl jemand den Sinn des mobilen Coupons nicht ganz verstanden hat…

Über die Autorin: Aleksandra Schmid ist Mobile Marketer und hat in den letzten Jahren zahlreichen Marken geholfen ihre ersten und auch zweiten mobilen Marketingschritte zu tun. Ihre Einblicke und Erfahrungen teilt sie gerne bei Vorträgen oder schreibt sie nieder, zu lesen unter anderem im Guide der Werbeplanung, im Marketing Magazin Update und hier auf mobile zeitgeist. Aus Amerika hat Aleksandra aber nicht nur spannende Geschichten, sondern auch den Gedanken des Netzwerkens und Wissensaustausches mit nach Hause gebracht und gemeinsam mit fünf Gleichgesinnten den  “MobileMonday Austria” ins Leben gerufen. Aleksandra gestaltet die Branche in Österreich aktiv mit und engagiert sich daher im Vorstand der “Mobile Marketing Association Austria” (MMAA). Seit Oktober 2009 ist Aleksandra bei IQ mobile für die Entwicklung osteuropäischer Märkte verantwortlich.

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