Cardspring verbindet jede Kreditkarte und jedes Payment-Terminal mit der persönlichen App des Kunden auf seinem Smartphone.
Das heisst im Moment der Zahlung am klassischen Point-of-Sale, kommuniziert die Karte via Cardsprings-Anbindung an die Payment-Networks mit der Kunden-App auf dem Smartphone. Auf diese Art und Weise können Kundenkarten, Coupons oder andere Dienste wie der Bonversand der Kasse direkt an den Zahlprozess angebunden werden.

Cardspring stellt für diese Anbindung das passende Entwicklungsframework zur Verfügung und stellt zudem selber die Anbindung an die Payment-Networks her.

Eine spannende Verbindung der physischen Karte mit der digitalen App-Economy und deren Mehrwerten.

Ob und wann der Dienst auch in Deutschland verfügbar ist, ist leider noch nicht bekannt.

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Als einen Grund für diesen Erfolg nennt Paypal die optimierten Abläufe, die besonders auf das mobile Umfeld abgestimmt sind. Dem Kunden das alltägliche Leben einfacher machen: einfach, simpel, schnell. Diesen Erfolgsfaktor für mobile Services hat Paypal verstanden, aber auch, dass neue mobile Services einen Mehrwert für den Kunden bieten müssen. So zum Beispiel das Angebot von Pizza Express in Großbritannien. Nachdem der Kunde das Restaurant über sein Handy lokalisiert hat, aus dem Menü auf seinem Telefon ausgewählt hat, kann der Zahlungsvorgang am Ende vollständig über Paypal abgewickelt werden – der Kunde sowie die Kasse des Restaurants bekommen eine Bestätigung. Schnell und unkompliziert, kein langes Warten auf den Kellner mehr notwendig. Das Paypal Video zeigt sehr schön den Ablauf.

Hier kommen nun die offline und online Welt zusammen und werden integriert. Eine neue, unkomplizierte Einkaufserfahrung – egal an welchem Ort – steht im Zentrum der Paypal Vision. Zum Ziel gehört eindeutig auch der stationäre Handel. So testet Paypal derzeit in fünf Filialen der US-Einrichtungskette „The Home Depot“ das Bezahlen an der realen Kasse. Entweder mit der speziellen Paypal-Karte (im Kreditkartenformat) oder durch Eingabe der Telefonnummer zur Erkennung des Kundenkontos. Auch hat Paypal mit einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsterminals, der französischen Firma „Ingenico“, ein Abkommen geschlossen. Geschäfte in Nordamerika, die diese Terminals im Einsatz haben, werden zukünftig Paypal-Zahlungen akzeptieren können.

Interessant dabei bleibt, dass sich Paypal derzeit nur wenig mit der mobilen Bezahlung im stationären Handel via NFC-Technologie beschäftigt. Aber das mag sich noch ändern, sobald sich der Massenmarkt der NFC-Telefone und Services entwickelt hat.

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Sandra Pawlischta studiert Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt Werbung (Marketing-Kommunikation) an der Hochschule Pforzheim und schreibt derzeit ihre Bachelor-Thesis mit dem Titel: „Preisvergleich 2.0 – Der mobile Preisvergleich am Point of Sale und seine Auswirkungen auf das Käuferverhalten im Elektronikeinzelhandel“.

Um Sandra Pawlischta zu helfen, möchte ich Sie heute dazu aufrufen, an ihrer Umfrage teil zu nehmen. Das Ganze ist in ca. fünf Minuten erledigt und zeigt schon beim Ausfüllen spannende Erkenntnisse auf. Und die Ergebnisse wird es – wie immer wenn unsere Leserinnen und Leser helfen – Anfang April hier bei uns zu lesen geben.

Es soll untersucht werden, ob Kunden technische Möglichkeiten nutzen, um sich am Point of Sale über Preisalternativen zu erkundigen und zu überprüfen, ob ein Produkt in einem anderen Shop günstiger zu erwerben ist.

Ist dies ein ernst zu nehmender Trend und das Smartphone als Instrument zu mehr Preistransparenz eine Gefahr für den Einzelhandel?

Dabei soll gezielt auf den stationären Elektronikeinzelhandel eingegangen werden: Vergleichen immer mehr Kunden Produktpreise im stationären EEH und entscheiden sich ggf. gegen einen Kauf vor Ort und für die Bestellung über das mobile/ stationäre Internet? Auf welche Akzeptanz stößt diese Art von Verschmelzung von mobiler Anwendung mit dem Point of Sale und welche Zielgruppe reagiert dabei besonders preissensibel und nimmt den Mehraufwand dieser Funktion auf sich?

Meiner Meinung nach eine spannende Fragestellung und ein aktuelles Szenario, dem teilweise schon Handystörsender entgegengesetzt werden, um eben die Verschiebung zur Online-Bestellung zu vermeiden.

Hier der Link zur Umfrage: http://facit-digital.3uu.de/uc/projektleiter/c5b4/

Über den Autor: Christoffer Tews studiert zurzeit den Master im Fach E-Commerce an der Fachhochschule Wedel. Mit einem abgeschlossenen Bachelor of Science im Fach Medieninformatik arbeitet er momentan als Werkstudent bei der Otto Group im Bereich M-Commerce & Produktmanagement.

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Globale Zahlen. Doch wo auf der Welt befinden sich die aktuellen NFC-Hotspots, die Länder in denen bereits die meisten Services angeboten werden, die meisten Initiativen lanciert wurden? Die Nachrichtenquelle www.nfcworld.com listet seit 2008 Tests, Pilotprojekte und kommerzielle Initiativen aus der ganzen Welt auf. Kippt man nun die 818 Einträge dieser Liste in eine Excel-Pivot-Analyse, ergibt sich folgendes Bild:

• 60 unterschiedliche Länder haben NFC-News hervorgebracht, knapp die Hälfte kommen in entsprechender Reihenfolge aus diesen Ländern, sozusagen die Top-15:

1. USA
2. Frankreich
3. UK
4. China
5. Korea
6. Japan
7. Spanien
8. Australien
9. Deutschland
10. Russland
11. Singapur
12. Türkei
13. Polen
14. Kanada
15. Arabische Emirate

• Die Aktivitäten verteilen sich also breit gestreut über die ganze Welt.
• Auffälligkeiten in einzelnen dieser Länder, außer dass mpayment und die Aktivitäten der Mobilfunkanbieter eigentlich immer meisten News produziert haben, sind:
  • Die USA ist der absolute Spitzenreiter und hierher kommen auffällig viele der technologischen Lösungen. Und natürlich dürfen wir nicht das Google Wallet vergessen, welches 2011 einen Hype in der mpayment-Welt ausgelöst hat.
  • Frankreich fällt durch ein hohes Ausmaß an staatlicher Förderung und Gemeinschaftsprojekten auf. Hervorzuheben sind z. B. die 17 „kontaktlosen Städte“, die jetzt 20 Mio EUR vom Staat erhalten. Es ist das einzige Land, wo das Thema mpayment, nicht an erster Stelle stand.
  • England scheint wie die USA und Australien auch einen Fokus auf die Marketingnutzung der NFC-Tags / Smartposters zu legen.
  • Interessant in Korea: hier wurde bereits der Kassenzettel auf dem Mobiltelefon digitalisiert.
  • In Deutschland sticht insbesondere der Service „Touch & Travel“ der Deutschen Bahn heraus, der das kontaktlose Bezahlen des Bahntickets ermöglicht.

Wie gesagt, mpayment und die MNO-Initiativen sind hierbei außen vor und stehen weiterhin an erster Stelle.

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Bislang steht sehr oft das mPayment im Vordergrund, wenn es um neue NFC Services auf dem Handy geht. Inzwischen sind auch zunehmend andere Nutzungsmöglichkeiten im Gespräch. Und manche dieser Services werden sich womöglich wesentlich schneller am Markt durchsetzen, als das mobile Bezahlen.

Gemeint sind Services, die nicht auf gewichtige Anpassungen in den IT-Systemen der Anbieter angewiesen sind und auch nicht die Sicherheitsstandards benötigen, die nur durch das „Secure Element“ gewährleistet werden. Im Vordergrund stehen hier interaktive Marketing-Kampagnen. Laut ABI Research stellt der Markt der interaktiven Werbeplakate und des mobilen Marketings das zweitgrößte Potential mit rund 300 Mio. US$ über die nächsten 5 Jahre dar.

NFC last sich im Rahmen von Marketing-Kampagnen unterschiedlich einsetzen, zum Beispiel:

• Smart Posters: Um Zusatzinformationen (Link auf mobiles Web, Video) abzurufen, hält man das Handy an einen NFC-Tag am Werbeplakat. So zum Beispiel die Marke Lipton mit Facebook „I like“ Tag.
• Mobile Wallets, wie das Google Wallet: Beim Einlösen an der Kasse kann der Kunde mit Hilfe der NFC-Technologie die Coupons, die Kundenkarte und die Kreditkarte innerhalb einer einzigen Geste nutzen – alle Services sind im Wallet verknüpft und ein „Tap“ reicht. Aber hierbei ist eine Applikation im „Secure Element“ notwendig und das verkompliziert die Einführung.
• Mobile Couponing: z. B. Coupies, ein deutsches Start-Up, ermöglicht bereits seit Mitte November die Einlösung von Coupons am POS via NFC. Partnergeschäfte werden mit NFC-Touchpoints  ausgerüstet und das innovative Unternehmen startet so NFC-Couponing in Deutschland. Ein besonderer Vorteil der Lösung: Es ist typischerweise kein Eingriff in die IT-Lösung des Einzelhändlers notwendig, was eine schnelle Einführung ermöglicht.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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Skigebietsauswahl

Es sind außerdem Wandertools wie ein Kompass, ein Höhenmesser, ein Hangneigungsmesser und ein Augmented Reality Gipfelfinder integriert, der je nach Blickentfernung und Richtung die Gipfel am Horizont abstrakt markiert und benennt. Für Skiwanderungen und zur Orientierung auf Karten sicher sinnvoll. Ein Ausrüstungsplaner für verschiedene Okkasionen wie Langlauf, Winterwandern oder Freeride verweist elegant auf die Angebote vom Sportscheckkatalog, der als Webview embedded ist (leichte Optimierungen sind hier noch möglich). Die App wurde in Zusammenarbeit mit der Alpstein Touristik entwickelt und verfügt über aktuelle Daten und Karten.

Das Design ist Apple-konform, frisch und auf der App scheint immer die Sonne! Das Navigationskonzept ist sauber und übersichtlich, obwohl echt eine Menge an Menüpunkten abgehandelt werden will. Ein Merkzettel fasst die persönlichen Skigebiete zusammen. Nur bei der Ergebnisliste muss man evtl. noch mal die DB durchforsten, ob da nicht Datendoubletten nebeneinander liegen (Matterhorn ski Paradies z.B.). Aber, insgesamt superdurchdacht, hilfreich und es macht Spaß zu recherchieren. Das Impressum, die AGB und der Datenschutz sind sauber hinterlegt und ganz löblich: man verweist in den Anmerkungen auf benutze Opensourceprogramme, Kartenmaterial und Programmierbibliotheken (Respekt!).

Ob der Sinnhaftigkeit eines Hangneigungsmessers (siehe Foto) entsteht keine Diskussion mehr, wenn man sich nach dem zweiten oder dritten Jagertee von seinem Skifreund per Neigungsmesser die Schlagseite beweisen lassen kann, die einen evtl. dazu veranlasst, nicht mehr aufs Brett zu steigen. Also Ski heil und gute Fahrt. Insofern der Schnee noch kommt…

(Der Snowboarder auf dem Bild stammt von der Bildagentur adpic, die ich hiermit ebenfalls empfehle!)

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Aber in diesem Beitrag soll es um das drauf folgende mobile zeitgeist Special gehen, welches sich das Thema “Mobile Shopping” vorgenommen hat. In meinen Augen einer der absoluten Trends in 2012 und ich freue mich ganz besonders, dass diese Sonderausgabe unserer Specials in Zusammenarbeit mit unserem Sponsor Shopgate entstehen wird.

Vom Aufbau und auch inhaltlich ändert sich durch unseren Sponsor nichts. Der redaktionelle Teil liegt in den Händen von mobile zeitgeist und wird auch nicht vom Sponsor beeinflusst. Wer sich dafür interessiert, wie eine Sponsored Edition unserer Specials aussieht, kann sich unsere Ausgabe aus dem Oktober 2010 “Voice in Zeiten von Apps”, die von der Telekom Deutschland gesponsert wurde, anschauen.

Folgende Aspekte möchten wir in der Sonderausgabe “Mobile Shopping” betrachten:

• Sind Konsumenten wirklich bereit, physische Güter am Smartphone oder Tablet zu kaufen?
• Wenn ja, welche Anforderungen stellen sie an einen mobilen Shop?
• Welche Zahlungsmethoden werden von ihnen akzeptiert?
• Wie muss ein idealer Mobile Shop konzipiert sein?
• Welche Herausforderungen müssen Unternehmen meistern, wenn sie ihre Online-Shops “mobilisieren” wollen?
• Wo Geld fließt sind Sicherheitsaspekte zu berücksichtigen. Wie sehen hier Lösungen aus?
• Was ist besser: Native App, hybride App, Web App bzw. mobile Webseiten?
• Was muss ein Unternehmen tun, um den eigenen mobilen Shop optimal zu vermarkten?
• Gibt es “Brückentechnologien”, die sinnvoll eine Verbindung von der analogen Welt zu meinem mobilen Shop herstellen?

Sicherlich gibt es noch viele weitere Aspekte, die hier betrachtet werden können und wir sind wie immer offen für Themenvorschläge und natürlich auch Best Practice Beispiele.

Wer also als Autor in dieser Sonderausgabe dabei sein möchte, schreibe mir einfach eine Mail heikescholz[at]mobile-zeitgeist.com

Ein besonderes Schmankerl ist, dass die gesamte Ausgabe auf Englisch übersetzt werden und damit in zwei Sprachen vorliegen wird. Dies eröffnet ein größeres Verbreitungsgebiet und uns liegen bereits viele Anfragen nach dieser Ausgabe aus dem Ausland vor.

Redaktionsschluss ist der 3. Februar 2012 und erscheinen wird das Special Ende Februar 2012.

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Das Leben in der Großstadt kann schon anstrengend sein, insbesondere wenn man seine täglichen Einkäufe mit Bus & Bahn heim bringen muss. Wie man das Alltagsleben durch innovative mobile Services „einfacher und besser“ machen kann, zeigt das Angebot von Tesco in Südkorea (Homeplus). Anstatt nach der Arbeit in den Supermarkt zu gehen, dort an der Kasse anzustehen und auch noch alles bis in eigene Heim tragen zu müssen, kann man nun in der U-Bahn Station „on the Go“ einkaufen. Die Südkoreaner lieben es und immer mehr Kunden schätzen das „e-grocery shopping“. Ist dies auch eine alternative Einkaufsvariante für Deutschland?

Die virtuellen Supermärkte befinden sich direkt auf dem U-Bahnsteig. Poster in beleuchteten Vitrinen stellen die üblichen Regale mit Produkten wie im Supermarkt nach und sehen sehr real aus. Neben jedem Produkt findet sich ein QR-Code, den es nur zu scannen gilt und schon ist der Artikel im Einkaufskorb. Während man also auf die Bahn wartet, wird das Einkaufen einfach nebenbei erledigt. Zuhause angekommen, werden die Waren alsbald geliefert. Klingt gut, nicht?

Ein vergleichbares Angebot, allerdings mit NFC-Tags anstatt von QR-Codes, hat Samsung auf der Messe Cartes & Identification im November gezeigt. Die Ausstattung hat noch den Charakter eines Prototyps, das Warenangebot sieht nicht wie echt aus, aber die Funktionalität ist dieselbe. Die NFC-Technologie erspart sogar das umständlichere scannen der Produkte, ein „Tap“ genügt.

In riesigen Großstädten ist dies ein echtes Mehrwert-Angebot. Wenn so viele Menschen auf einem Fleck leben, dass Auto fahren quasi unmöglich wird. Wenn die täglichen Wege in den öffentlichen Verkehrsmitteln ermüdend sind und die Arbeitszeiten lang. Wenn die Lieferung prompt zur vereinbarten Zeit kommt und eine ausreichende Auswahl zur Verfügung steht. Dann ist mit einem solchen Angebot schnell eine kritische Kundenmasse zu erreichen.

Aus eigener Erfahrung könnte ich mir diesen Service in einer komprimierten Stadt wie Paris gut vorstellen – insbesondere weil der sofortige Lieferservice (ohne Vorankündigung) eh schon von allen Supermärkten angeboten wird. Ob das in Deutschland auch so funktionieren könnte? Welche Stadt/Städte würden hierfür in Frage kommen? Da bleibe ich erst mal noch etwas skeptisch.

Auch wenn Shopping via QR-Codes in einer Vitrine bereits von manchen Einzelhändlern getestet wird, ist es vor allem der fehlende spontane Lieferservice der Supermärkte der mich zweifeln lässt. Im Vergleich zu anderen europäischen Ländern ist die Lieferung des Supermarkts nach Hause zum Kundennoch zu wenig verbreitet. Und nur wenn das mobile Scan-Shopping mit einer reibungslosen Abwicklung integriert ist, sehe ich gute Erfolgschancen für den alltäglichen Lebensmitteleinkauf.

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eBay testet diesen Pop-Up-Shop in London vom 1. bis 5. Dezember 2011, d. h. in der heißesten Phase des Weihnachtsgeschäfts. Zwei ähnliche Shops für wohltätige Zwecke hatte eBay im November bereits in New York und San Francisco eröffnet.

Dieses Konzept erlaubt eBay seine M-Commerce Strategie weiter zum Leben zu erwecken. Besonders gefällt mir das folgende Statement: „Shoppers simply scan the QR code with their Smartphone … – no tills, no queues, no bags, no stress”. Für Gegenstände, die man vor dem Kauf lieber anfassen möchte, dann aber auf die stressige Kaufabwicklung und Mitnahme verzichten kann, ist dieses Konzept perfekt geeignet.

Neue mobile Services müssen immer einen Mehrwert liefern und der liegt oftmals darin, dem Kunden das Leben “einfacher, schneller, unkomplizierter” zu machen.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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Theoretisch? Ja! Denn all zu oft bereitet das mobile Shopping leider immer noch Kopfschmerzen. Inzwischen bieten zum Glück mehr und mehr Online-Shops eine optimierte Seite für mobile Endgeräte an. Die Navigation und die Befüllung des Warenkorbs stellt in vielen Shops kein Hindernis mehr dar. Anders sieht dies allerdings mit den Checkout, also dem Bezahlprozess aus. Oft muss umständlich die Lieferadresse und die Bezahlart per virtueller Tastatur eingegeben werden. Möchte man nun gleich in mehreren Shops etwas bestellen, wiederholt sich dieser Vorgang beliebig oft – nutzerfreundlich ist anders!

Das ist der Grund, warum Kima Labs TapBuy ins Leben gerufen haben. TapBuy ist eine neue mobile App und zeitgleich eine Plattorm, welche sich das Ziel gesetzt hat, das mobile Shopping so einfach zu gestalten wie es sein sollte.

Der Nutzer gibt einfach einmalig seine Kreditkartendaten ein und kann diese über mehrere Shops hinweg verwenden. Es gibt auch keinen aufwendigen Warenkorb – you just tap and buy – woher sich auch die Namensgebung ableiten lässt.

Aber wie funktioniert TapBuy im Detail?

Beim ersten Start der mobilen App wird eine Übersicht von mehreren reduzierten Artikeln angezeigt, welche online gefunden wurden. Der Nutzer kann hier nach Typ des Deals (Reduziert, nicht reduziert etc.) filtern sowie einige Retailer ganz aus der Übersicht entfernen.

Beim ersten Einkauf müssen die Kreditkarteninformationen sowie die Lieferadresse eingegeben werden. In darauf folgenden Einkaufsprozessen werden diese Daten nun von einer vierstelligen Pin geschützt. Diese muss fortlaufend an Stelle der oben genannten Informationen angegeben werden. Verwaltet werden diese Daten von TapBuy, was bedeutet dass der Nutzer auch bei Online-Shops einkaufen kann, bei denen er zuvor nie Kunde war. Ein weiteres geniales Feature ist, dass die App automatisch nach aktuellen Couponaktionen für den jeweiligen Shop sucht und diese bei Bestellung auch verwendet.

Der interessante Part an TapBuy ist die technische Umsetzung der Plattform. Denn TapBuy besitzt keine spezielle API um mit den jeweiligen Online-Shops zu kommunizieren. Statt dessen hat Kima Labs einen „Browser in the cloud“ realisiert. Jedes Mal, wenn über die App etwas gekauft wird, klickt sich ein Computerprogramm auf den TapBuy Servern automatisch durch den Bestell- und Checkoutprozess des jeweiligen Online-Shops und füllt dabei alle benötigten Informationen aus.

Das hört sich im ersten Augenblick sehr spartanisch an, bietet aber einen enormen Vorteil. Die verschiedenen Online-Shops müssen nicht erst eine weitere API in ihre vorhandene IT-Infrastruktur einbinden, um über TapBuy Produkte anbieten zu können. Für die Shopbetreiber bedeutet dies weniger aufwand und für TapBuy, sowie für den Endverbraucher eine schnellere Verfügbarkeit neuer Shops, um das Shoppingerlebnis weiter auszubauen.

Dies ist wieder einmal ein Beispiel dafür, wie weit voran geschritten die mobilen Shopping- und Bezahlkonzepte in den USA sind. Doch auch in Deutschland gewinnt das mobile Shoppingerlebnis immer mehr an Relevanz, weshalb auch hier die ersten Lösungsszenarien für ein möglichst barrierefreies Shoppingerlebnis angeboten werden kann. Die Firma Shopgate verfolgt in Deutschland ähnliche Konzepte um den Endverbrauchern das mobile Shopping zu versüßen und mit wenig Aufwand schnell ans Ziel zu kommen. Hierzu wird es in nächster Zeit einen weiteren spannenden Post geben, um Shopgate ein wenig näher zu beleuchten.

Über den Autor: Christoffer Tews studiert zurzeit den Master im Fach E-Commerce an der Fachhochschule Wedel. Mit einem abgeschlossenen Bachelor of Science im Fach Medieninformatik arbeitet er momentan als Werkstudent bei der Otto Group im Bereich M-Commerce & Produktmanagement.

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