„Samstag, ich stehe an der Kasse des Kaufhauses, einen besonders schönen Wintermantel habe ich gefunden, meine Kundenkarte liegt daheim und der Gutschein (ich hatte einen 10 EUR Gutschein per Post nach Hause erhalten), …. wo war der nochmal geblieben? Ach, ich werde jetzt nicht extra heim gehen…..“.

Mit Kundenkarten auf dem Handy lassen sich solche Situationen vermeiden und die Kundenzufriedenheit steigern. Nur, ich wollte doch schon nicht 20 Plastikkarten in meinem Portemonnaie haben, und ich will auch nicht 20 Apps auf meinem Handy installieren (da wird es eh schon unübersichtlich). Praktisch wäre es also, eine App zu haben, die alle meine Kundenkarten integriert. Und man könnte auch Coupon Applikationen integrieren. Plus die Store-Finder. Usw. Also eine App, die mir das Leben rund ums Shopping leichter macht.

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Die Kundenkarte eines Händlers auf das Handy zu bringen ist keine neue Idee. Bereits mit SMS, QR- oder Bar-Codes werden Lösungen angeboten. Jetzt testet Österreichs führenderDrogeriefachhhändler BIPA (landesweit 580 Filialen und 4 Mio treue Stammkunden) im Raum Wien die Digitalisierung der Kundenkarte auf Basis der NFC-Technologie.

Testfilialen sind dazu mit einem „NFC Reader“ ausgestattet. Aufgrund der noch wenig verbreiteten NFC-Telefone, werden ausgewählte Testkunden entsprechend ausgerüstet: entweder wird ein iPhone um einen „NFC-Sticker“ erweitert oder ein Samsung-Smartphone erhält eine „NFC-fähige SD-Karte“. Im Geschäft muss das Telefon dann einfach nur an der Kasse an den NFC-Reader gehalten werden – „ein einfacher Wink genügt“ – und die Punkte werden der Kundenkarte gutgeschrieben oder der Bonus kann eingelöst werden.

Bis Ende 2011 soll die Kundenakzeptanz der entwickelten NFC Lösung getestet werden und für Mitte 2012 ist die kommerzielle Markteinführung angesagt. T-Mobile Austria wartet schon jetzt mit Spannung auf die Testergebnisse und welche Anwendungen am stärksten nachgefragt werden. Zwischenzeitlich werde ich in den nächsten Wochen über weitere Lösungen und Trends berichten, die Kundenkarten auf das Handy bringen können.

Über die Autorin: Maike Strudthoff ist Management Consultant mit Spezialisierung auf Marketing Innovation und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING.

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Besondere Freude dürfte auf Seiten der TalkBin Gründer zu finden sein, ist ihr Unternehmen doch gerade einmal seit 5 Monaten auf dem Markt.

Über die Plattform von TalkBin können User Feedback zu lokalen Geschäften in Echtzeit abgeben. Die Bewertungen werden direkt über Apps an TalkBin gesendet. Die Unternehmen wiederum können ihrerseits über eine Web-App auf die Bewertungen antworten und so mit den Kunden in Kontakt treten.

Eigenen Angaben zufolge, wird Google TalkBin zunächst abschalten, es jedoch, nach einer Integration in das eigene Team, wieder live schalten.

Naheliegend wäre eine Integration in Google‘s lokale Produkte Places, HotPot oder Lattitude. Eine Funktion in Zusammenhang mit dem lokalen Couponing Angebot Offers dürfte ebenfalls nicht ausgeschlossen sein.

Über den Autor: Tim Herbig (@herbigt) ist Student des Internationalen Managements mit Schwerpunkt Marketing an der Hochschule Ansbach und unterstützt unter anderem das Mobile Advertising bei der Performance-Agentur eprofessional in Hamburg. Er befasst sich insbesondere in Hinblick auf seine Bachelor-Arbeit mit dem Thema Mobile Advertising.

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Dazu hat er vor wenigen Wochen eine Konsumentenbefragung zur Akzeptanz des E-Couponing gesartet (http://konsumentenbefragung.e-couponing-blog.de). Teilgenommen haben bisher 423 Teilnehmer und es wäre toll, wenn es noch mehr würden.

Ergänzend hierzu hat Florian noch ein Experteninterview online gestellt. Es richtet sich an Mobile Marketing- Spezialisten, Entscheider und Branchenkenner. Es sind zehn kurze offene Fragen. Der Fragebogen des Experteninterviews ist unter http://experteninterview.e-couponing-blog.de verfügbar.

Aktuelle Sachverhalte begleitet Florian auf seinem Blog http://www.e-couponing-blog.de.

Mobile zeitgeist wird die Ergebnisse beider Befragungen veröffentlichen dürfen. Also bitten wir auch hier um rege Teilnahme und Unterstützung. Danke.

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Juniper Research sagt den LBS ein Umsatz von 9,2 Milliarden Euro im Jahr 2014 voraus, wobei die größte Nutzung in Fernost und China erfolgen soll, jedoch die höchsten Umsätze in Westeuropa realisiert werden.

In diesem wachsenden Markt positionieren sich neben Check-In-Systemen wie zum Beispiel Facebook Places, Google Latitude und Foursquare auch Bewertungsplattformen wie Google Places bzw. Google Hotpot, Yelp, Qype oder Aloqa, die im September 2010 nicht nur ihren Millionsten Nutzer, sondern auch die Übernahme durch Motorola bekannt geben konnten.

Nun betritt mit Loxicon (@Loxicon) ein weiterer ortsbezogener Dienst aus Deutschland die Bühne, sorgte im Apple App Store mit seiner neuen und komplett überarbeiteten iPhone App für Furore und schaffte es in nur wenigen Tagen auf  Platz 4 der Downloads in der Kategorie „Reise“. Nach diesem gelungenen Start werden in Kürze ebenfalls die Apps für Android, Bada und Windows Phone 7 gelauncht werden.

Zwei Features heben Loxicon von den anderen ortsbezogenen Diensten ab. Neben den in ortsbezogenen Applikationen üblichen Locations findet der Nutzer bei Loxicon vor allem eine große Auswahl an  Events in seiner Nähe. So verpasst er keine spannende Veranstaltung und kann sich dort gleich mit Freunden und Bekannten treffen.

Sehr übersichtlich ist die 360°-Umkreissuche, bei der auf einer Karte rund um den eigenen Standort alle relevanten Locations und Events angezeigt werden. Was genau aufgeführt wird, bzw. ob etwas für den Nutzer wichtig ist, kann er selbst über sein Profil einstellen und steuern.

Hinter Loxicon steht lb-lab. Das Hamburger Unternehmen erstellt unter anderem Applikationen für mobile Endgeräte, Loxicon ist jedoch das Hauptprojekt für das junge Team an der Elbe. Geschäftführer Georg von Waldenfels sieht dabei längst nicht mehr nur Locations und Events im Fokus – er will Loxicon zur größten Couponing-Plattform, vor allem für den stationären Handel, aufbauen. Bereits in wenigen Wochen werden dem Nutzer in der Loxicon Dealwelt Coupons in seiner Nähe angeboten. „In maßgeschneiderten Angeboten rund um Sammeln und Sparen steckt ein riesiges Potenzial“, so von Waldenfels.

Schon heute kann der Nutzer mit Loxicon die Lieblings-Orte anderer entdecken und seine Lieblingslocations und -Events anlegen. Loxicon bietet dabei online wie mobil nicht nur Tipps und Empfehlungen anderer User, sondern auch von bekannten Markenpartnern wie Süddeutsche Online, Ticket Online, Nachtagenten und vielen mehr. Bereits heute sind bei Loxicon rund 1,2 Millionen Locations und über 150.000 Events integriert.

Funktionen im Überblick:

• Suchen, Finden und Merken von Events und Locations, die für den User interessant sind
• Navigation
• Anlegen eigener Lieblings-Locations und -Events
• 360°-Umkreissuche: alles entdecken, was rund um den eigenen Standort los ist
• Check-in-Funktion
• Folgen anderer User, um mehr über deren neue Events und Locations zu erfahren
• Sharing-Funktion der eigenen Aktivitäten mit Freunden über Mail, Twitter oder Facebook

Download im Apple iTunes Store: http://itunes.apple.com/de/app/loxicon/id356593853?mt=8

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Ich halte Mobile Commerce für einen der Trends in 2011 und gerade in diesem Umfeld bewegt sich zurzeit unglaublich viel. Die Themen sind teilweise neu, die Konzepte auch. Doch sicherlich wird nicht alles den Erfolg haben, den manche heute erhoffen.

• Mobile Couponing
• Mobile Check-In-Systeme
• (Local) Group-Shopping
• Mobile Payment und NFC
• Mobile CRM
• Shopping App vs. mobile Shopping-Websites

Sicherlich sind es noch viele andere Aspekte wert, betrachtet zu werden, wir sind wie immer für Vorschläge offen. Wer also in dieser Ausgabe unserer mobile zeitgeist Specials als Autor dabei sein möchte, schreibe mir bitte an heikescholz@mobile-zeitgeist.com. Dabei bitte Thema und kurzes Abstract des Fachartikels mitschicken.

Wie immer sind Anzeigenkunden und Sponsoren sehr willkommen. Auch hier bitte Kontaktaufnahme mit mir per Mail.

Redaktionsschluss: 08. April 2011

Anzeigenschluss: 15. April 2011

Übrigens: 54 Prozent der mobile zeitgeist Leserinnen und Leser kennen unsere Specials.

Update 23. März 2011

Wir suchen noch immer Autoren. Ein Hinweis sei jedoch erlaubt. Unsere Specials sind eine Kompilation neutraler Fachartikel, die unseren Leserinnen und Lesern einen vertiefenden Einblick in ein Thema geben sollen. Wir haben volles Verständnis dafür, dass Unternehmen gern ihre eigenen Lösungen vorstellen möchten, doch das wäre dann etwas für eine andere Publikation, über die wir gemeinsam mit einem Sponsor gern nachdenken können.

In unseren Specials möchten wir Orientierung, Überblick und Positionen vermitteln. Den eigenen mobilen Service im Rahmen eines solchen Fachbeitrags auch zu erwähnen ist sicherlich legitim, aber Eigenwerbung wird bei uns dem Redigieren zum Opfer fallen.

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Ende letzten Jahres gab es Gerüchte um eine versuchte Übernahme von Groupon durch Google. Kurz nach dem mutmaßlichen Scheitern dieses Versuchs brachte Google seinen eigenen Couponing Dienst Google Offers an den Start. Mit der Grundlage der bestehenden hyperlokalen Anzeigen hat Google einen klaren Vorteil gegenüber Wettbewerbern wie Groupon oder Facebook mit dem angekündigten Facebook Deals. Zum Game-Changer könnten nun allerdings die hyperlokalen Anzeigen von Groupon selber werden. Mashable hat heute eine Sneak Peek mit einigen Details über diese Päne des auf ca. 4 Milliarden Dollar geschätzten Unternehmens veröffentlicht. Zwar verzichtet man hier auf die weitreichende mobile Google Suche und  den Zugriff auf die Google Places Datenbank, jedoch hat man mit dem Werbenetzwerk JiWire einen verbreiteten und bekannten Partner an seiner Seite. JiWire verbreitet Ads über frei zugängliche WLAN-Netzwerke in der ganzen Welt. Eigenen Angaben zufolge schafft es JiWire, jeden Monat ca. 29 Millionen Menschen in 4.000 Städten zu erreichen. Die hyperlokalen Groupon-Deals werden den Usern geschaltet, sobald sich dieser in eines der JiWire Netze einloggt und ein Browserfenster öffnet.

Doch was wäre ein Kampf um einen Zukunftsmarkt im Internet ohne Facebook? Als wäre Marc Zuckerbergs soziales Netzwerk noch nicht weitreichend genug, hat es den hyperlokalen Werbedienst Rel8tion übernommen. Offiziell nur für die Erweiterung des eigenen Entwicklerteams gedacht, dürfte eine Integration in Facebook Deals mehr als wahrscheinlich sein. Somit rüstet sich Facebook zwar eher ruhig für den Wettbewerb um die Erschließung des hyperlokalen (Couponing-) Marktes, dürfte aber nicht minder entschlossen sein hier ein Wörtchen mitzureden.

Es wird spannend zu sehen sein, wer das Wettrennen um die meisten User von hyperlokalen Ads gewinnen wird. Google punktet mit seiner unglaublichen Reichweite als Suchmaschinen-Marktführer und der riesigen Innovations- und Wirtschaftskraft des Konzerns. Groupon erlebt einen unglaublichen Hype momentan und wird aktuell von einer Million zur nächsten aufgewertet. Doch wird JiWire als Partner reichen um präsent genug zu sein? Und was ist mit Facebook. Wie schnell werden die ca. 550 Millionen Mitglieder Facebook Deals, mit einer möglichen hyperlokalen Komponente, annehmen und den Dienst  zu weiterer Attraktivität für Partner und Investoren verhelfen ? Wenn diese Fragen im Laufe der nächsten Monate beantwortet sind, wird klar werden wer in diesem Wettrennen die Nase vorn haben wird.

Über den Autor: Tim Herbig (@herbigt) ist Student des Internationalen Managements mit Schwerpunkt Marketing an der Hochschule Ansbach und macht aktuell ein Praktikum bei der Performance-Agentur eprofessional in Hamburg. Er befasst sich insbesondere in Hinblick auf seine Bachelor-Arbeit mit dem Thema Mobile Advertising.

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photograph by Go Gratitude

Facebooks aktuelle mobile  Initiativen zielen darauf ab, Konsumenten über lokale Angebote mit Anbietern und Brands zu verbinden. Mit 200 Milionen mobilen Nutzern kann Facebook damit für mobile als Marketinginstrument einiges ins Rollen bringen.

Facebook etabliert sich zunehmend als eine der treibenden Kräfte im Markt des mobilen Marketings. Die Ankündigungen vom 3. November bringen nicht nur Anbieter von Deals, Coupons und Check-In-Diensten in Zugzwang. Auch der Markt der Lokalen Suche, das am schnellsten wachsende Segment im mobile Marketing, kommt in Bewegung. Und das ist gut so.

Ende letzter Woche berichtete Kara Swisher, daß Google in Gesprächen mit Groupon ist, um eine Übernahme des am rasantest wachsenden Anbieters im boomenden Segment der Coupons und Group-Deals zu erörtern. Beim Kaufpreis ist von 2-3 Mrd. US$ die Rede. Keine Peanuts, kein Talent-Shopping, sondern eine strategische Akquise.

Um seinem neuen Dienst einen  guten Start zu ermöglichen, ist Facebook mit einem attraktiven Portfolio an Deals gestartet. Allen voran sorgte der Gap-Deal für Furore: Die ersten 10.000 Besucher, die via Facebook mobile App einen Check-In machen erhalten eine Jeans geschenkt. In Großstädten war das Angebot innerhalb von wenigen Tagen vergriffen. Facebook Places deals Gap a huge success proklamiert Fastcompany.

Nun darf man solche Marketing-Aktivitäten im Einzelfall nicht überbewerten. Vieles ist Hype. Eine bekannte Kette nutzt ein neues Werbemittel (Social Media), verschenkt Artikel und positioniert sich als innovativer Marketier. Eine Schwalbe macht noch keinen Frühling.

Aber die Signalwirkung sollte nicht unterschätzt werden. Das Marketing-Potential des mobilen Mediums ist noch kaum erschlossen. Deals sind ein guter Ansatz. Marshall Kirkpatrick, einer der klügsten Beobachter des Internets resümiert “most people will never appreciate things like location apps until they can get $1 off a cup of coffee”. Auch im Land des “Geiz-ist-Geil” kein abwegiger Ansatz.

Facebooks Ansatz erschöpft sich jedoch nicht im Erfolg eines neuen Werbemediums. Mittelfristig soll eine Verbindung zwischen dem Konsumenten und seinen favorisierten Brands geschaffen werden. Eine Anmerkung von Facebook’s Tim Kendall war vielsagend: “The new changes will allow merchants to push information out to customers”.

Die Logik ist einfach: um einen Deal wahrzunehmen, muss der Facebook Nutzer einen Check-In vornehmen. Analog einem Facebook Like, etabliert dieser eine digitale Verbindung zu einem Anbieter. Da diese Verbindung langfristig erhalten bleibt, ermöglicht das interessante neue Möglichkeiten im digitalen Direktmarketing. Für bundesweite und globale Brands genauso wie für Restaurants, Cafés und Friseure.

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Photograph by Jason McELweenie

Gestern hatte Facebook die Tech-Presse zu einer Ankündigung in ihr Headquarter eingeladen. Das Thema war mobile. Die Erwartungen an die zu verkündenden Neuigkeiten waren hoch und reichten von runderneuerten Apps über Coupons bis hin zum vieldiskutierten “Facebook Phone”.

Prominente Blogger und Journalisten coverten das Event. Einen guten Livestream des Events lieferte Audrey Watters von ReadWriteWeb. Wer die Ankündigung eines Facebook Phones erwartet hatte, wurde enttäuscht. Auch eine iPad App wurde nicht vorgestellt. Angekündigt wurden drei Neuerungen. Und die haben es in sich.

1. Single-Sign-On

Facebook wird App Entwicklern – zunächst für iPhone und Android – ermöglichen, ihre Apps mit einem Single-Sign-On Button auszustatten. Keine umständlichen Login-Vorgänge für den Nutzer, mit wiederholte Eingabe von Name und Passwort. Keine Registrierung. Lediglich ein Facebook Button, der eine Facebook Nutzern eine Authentisierung per Knopfdruck ermöglicht. Voraussetzung ist sicherlich, dass der Smartphone Nutzer bereits eine Facebook App auf seinem Smartphone installiert hat.

2. Places

Entwicklern von Third-Party Apps gibt Facebook vollen Zugriff – das heißt auch Schreibzugriff – auf die Places-API. Untern Strich bedeutet dies, eine Third-Party App kann einen Check-In durchführen, eine Bewertung posten, ein Foto zu einer Location hochladen. Facebook verwaltet (und eignet) die Places – alle Third Party-Apps liefern Daten zu.

3. Deals

Facebook wird den Eignern der Places ermöglichen, aktive Werbeformen in Form von Deals zu nutzen. Dies war in den letzten Tagen bereits intensiv in der Tech-Blogosphäre diskutiert worden und kommt nicht überraschend. Ein sehr einfaches Interface erlaubt etwa dem Betreiber eines Restaurants, eine Werbekampagne zu fahren, die Facebook Nutzer über rabattierte Angebote zum Besuch anregt.

Facebook verfolgt das Ziel, drei der wichtigsten strategischen Positionen im Local Mobile Search Markt zu besetzen:

1. eine breite Präsenz in Third-Party-Apps, durch die Bereitstellung einer Funktion, die sehr einfach (“one line of code”) eingebunden werden kann und deren Funktionsumfang deutlich erweitert
2. die Places Datenbank: ein umfassendes globales Verzeichnis aller Unternehmen, welches von Nutzern unterschiedlichster Apps laufend aktualisiert und erweitert werden kann, sowie
3. digitale Push-Werbeformen, insbesondere Deals, welche KMUs und Großkonzerne einfach einpflegen und  einer großen Audience (200 Millionen aktive Nutzer) bereitstellen können

Sieht nach einem guten Blatt aus.

Für Unternehmen wie Foursquare, GoWalla, Brightkite und Co. ist dies eine klare Ansage: in dem Spiel mischt jetzt ein Großer mit. Und der will die leckersten Stücke vom Kuchen. Gut denkbar, dass einige der kleineren die Segel streichen. Oder an Stelle einer eigenen Funktion zukünftig Facebook’s Check-In einbinden. Wo dann allerdings deren Wertschöpfung bleibt, ist ungewiss.

Auch Unternehmen, die Coupons oder Deals unters mobile Volk bringen, werden die veränderte Weltlage berücksichtigen müssen. Groupon, der Platzhirsch im Thema Coupons, mit einer enormen pre-IPO Valuation von 1.2 Mrd US$, ist die Flucht nach vorne angetreten. Mihir Shah von Groupon war auf dem Event zugegen und stellte vor, wie einfach die neuen Facebook Funktionen integriert werden können.

Es bleibt spannend.

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Einige Marken verzeichnen mittlerweile höhere Aktivitäten auf ihren Facebook-Seiten als auf den eigenen Webseiten. Eine Grafik von DBM/Scan zeigt das sehr anschaulich.

Zwar tut sich etwas in den Unternehmen, aber vieles läuft aufgrund fehlender Budgets, personeller Ressourcen oder auch schlichtweg nicht vorhandenem Know-how nicht rund, wie der Netzökonom @HolgerSchmidt anhand einer von der PR-Agentur Fink & Fuchs, der Universität Leipzig und dem Fachmagazin „Pressesprecher” durchgeführten Umfrage unter 1.000 Presseverantwortlichen, die den Status quo der „Social Media Governance” in Deutschland ermittel hat, ausführt.

Das Wachstum von Social Networking ist im mobilen Bereich noch größer als im stationären Internet (ein sehr unglücklicher Ausdruck). Im Juni hat ComScore Zahlen aus den USA veröffentlicht, nach denen die Nutzung von Social Networking vom April 2009 auf April 2010 mittels mobilen Applikationen um 240 Prozent, browserbasiert um 90 Prozent gestiegen ist. Sicherlich sind große Wachstumsraten in einem Markt, der noch jung und verhältnismäßig klein ist, wenig beeindruckend. Doch jeden Monat nutzen 102,2 Millionen Nutzer die iPhone-App von Facebook was zeigt, dass hier mit Mobile und Social Media die idealen Partner auf einander treffen.

Wenn ich auch oben das oftmals fehlende Wissen über Social Media beklage, so schwer ist es nicht zu beginnen, denn die offenen Strukturen der Social Networks erlauben es, bestehende Netzwerke über die APIs zu nutzen. Nutzer können ihre Statusnachrichten, Tweets oder Check-Ins gleichzeitig über viele Plattformen streuen, ihre Freunde von einem Netzwerk zum anderen “mitnehmen” und so viele Freunde in vielen verschiedenen Netzwerken schnell und einfach erreichen. Was wünscht man sich als Marketer mehr?

In den nächsten Tage/Wochen möchte ich in loser Folge etwas darüber schreiben, welche Möglichkeiten im Mobile Social Networking für Unternehmen vorhanden sind. Dies wird sich in

• Local-Social Networking, also foursquare, Gowalla, Friendticker und Consorten,
• Twitter,
• facebook

gliedern. Wer hier erwähnenswerte Services, Start-ups, Werbe- oder Marketing-Kampagnen kennt, möge mich bitte kurz anpingen (heikescholz[at]mobile-zeitgeist.com). Ich nehme das gern mit auf.

Diese oder andere Themenstrecken können, genau so wie einzelne Posts, gesponsert werden. Bei Interesse einfach eine Mail an mich heikescholz[at]mobile-zeitgeist.com.

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