Stellt man die Frage, welche Veränderungen das Smartphone im stationären Einzelhandel bringen wird, gehört das Couponing zu den zentralen Themen. Deutschland ist ein Markt, in dem das Couponing verhältnismäßig wenig entwickelt ist. Aber „Schnäppchenjägerei“ ist ein ungebrochener Trend, auch im Land der Discount-Liebhaber.

Welche Erwartungen Konsumenten an smarte Coupons haben und wie das Thema auf der anderen Seite (bei Herstellern, Händlern und Dienstleistern) gesehen wird, soll in diesem 2-teiligen Beitrag behandelt werden.

Fangen wir mit den Konsumenten an: Das E-Commerce-Center (ECC) Handel hat in Zusammenarbeit mit GS1 Germany eine Befragung unter über 1.000 Personen durchgeführt und der Frage nachgespürt, welche Verbreitung, Nutzung und Wirkung mobile Coupons in Deutschland aufweisen.  Hier einige Ergebnisse:

• 72% der Befragten haben schon einmal einen Coupon genutzt, davon überwiegend einen Print- oder elektronischen Coupon. Gerade mal 10% der Teilnehmer haben bereits einen mobilen Coupon genutzt.
• Die Erfahrung mit mobilen Coupons wird in sehr weiten Teilen als positiv bzw. sehr positiv beschrieben. Kunden sehen einen hohen Nutzen.
• Am bekanntesten sind Coupons über QR-Codes, dicht gefolgt von Coupon-Apps. Knapp die Hälfte der Verwender von mobilen Coupons hat schon einmal eine Coupon-App benutzt.
• Kunden bevorzugen gegenüber Apps einzelner Hersteller oder Händler übergreifende Plattformen, die alle Angebote zusammen bringen.

Die Studie geht weiterhin im Detail auf die genutzten Couponformen, das präferierte Nutzungsverhalten in Coupon Apps sowie die Vorteile und Risiken des mobilen Couponings via App ein. Die Management Summary der Studie steht hier zum Download zur Verfügung:

  ECC Mobile Couponing Mgt Summary (617,7 KiB, 210 hits)

Nach diesem kurzen Einblick in die Sicht des Konsumenten, werde ich in der nächsten Woche die Landschaft der Anbieter von Couponlösungen untersuchen.

Maike Strudthoff

Maike Strudthoff ist Consultant und Future Analyst mit Spezialisierung auf Mobile Services Innovationen und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING oder per Mail maikestrudthoff[at]mobile-zeitgeist.com

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