Neu: mobile zeitgeist SPECIAL Sonderausgabe ‘Voice in Zeiten von Apps’

Ursprünglich war das Mobiltelefon einmal dafür vorgesehen, dass zwei Menschen über lange Distanzen mit einander sprechen konnten, ohne an ein Festnetz gebunden zu sein. Die technische Weiterentwicklung der letzten Jahre lässt unsere Handys immer mehr zu Computern werden, wir schreiben mehr an ihnen, manche Nutzer telefonieren bereits gar nicht mehr aktiv, Sprache spielt bei ihnen nur noch eine Rolle, wenn sie angerufen werden.

Stirbt Sprache am Smartphone wirklich aus? Will sie keiner mehr nutzen oder fehlen nur die intelligenten Sprachservices? Ist der Selfservice am Mobiltelefon eine Bedrohung für Call Center oder eröffnen sich hier neue Geschäftsfelder?

In Kooperation mit der Telekom Deutschland ist diese Sonderausgabe unserer mobile zeitgeist Specials “Voice in Zeiten von Apps” entstanden. 13 Autorinnen und Autoren, alle Experten zu diesem Thema, haben ihre Sichtweisen, Erfahrungen und Fachwissen zur Verfügung gestellt, um dieses spannende Thema von unterschiedlichen Seiten zu beleuchten.

Ackeren, Reinhold von: Smarte Sprachanwendungen
Dudzik, Dominika: Warum will aus einer sozialen App heraus eigentlich keiner telefonieren?
Gessenhardt, Jan: Interaktivierung und Monetarisierung von Mobile Web und Apps mit „Click‐to‐Call & SMS“
Göpel, Sabine; Koschnider‐Artic, Sabine: Call Center kundenfreundlich in mobile Angebote integrieren
Jost, Catharina: Studie: Voice bevorzugtes Medium im Kundenkontakt
Krueger, Stefan: Aftersales Services mit App‐Marketing ‐ Kommt die Renaissance von Voice?
Mielau, Marc (Interview): „ Gerade im Premium‐Bereich haben Sprachdienste einen erheblichen Mehrwert für den Kunden…“
Nünning, Johannes: Innovativer Kundendialog im Smartphone‐Internet – mehr Kundennähe mit Servicetelefonie und Mehrwertlösungen
Nünning, Johannes (Interview): „Web und Telefon kommen im Smartphone zusammen – und sind immer beim Kunden in der Tasche“
Rott, Walter: Abstimmen per App – was eine Televoting Applikation leisten muss, um Sprachmehrwertdienste zu unterstützen
Schachinger, Alexander: Voice im Segment Mobile Healthcare: Eine Antwort auf eine wachsende Nachfragesituation?
Sohn, Gunnar: Service auf Knopfdruck: Wie die App‐Economy die Call Center‐Branche verändert
Walter, Martin: Sie glauben, Sie hören nicht richtig?

Dank an alle Autorinnen und Autoren für ihre Beiträge zu diesem hochkarätigen Special. Ohne sie wäre auch diese Sonderausgabe nicht möglich gewesen.

Ebenfalls bedanken möchte ich mich bei Johannes Nünning (@joe_nue) von der Telekom Deutschland, denn ohne sein Engagement und seine Begeisterung für das Thema, mobile zeitgeist und unsere Specials wäre es nicht zu dieser fruchtbaren Zusammenarbeit gekommen.

Ich möchte ausdrücklich darauf hin weisen, dass die Telekom Deutschland auf die Auswahl der Autorinnen und Autoren und die Inhalte der Beiträge keinen Einfluss genommen hat.

Wie bei unseren Specials üblich, kann man es sowohl auf issuu ganz bequem und sehr schön online durchblättern als auch hier auf unseren Webseiten.

Oder gleich hier herunter laden:

mobile zeitgeist SPECIAL Sonderausgabe Voice 10-2010 (2,1 MiB, 1.247 hits)

Unser nächstes Special “Drei Jahre iPhone – Quo Vadis, Mobile Market?” wird am 9. November 2010 erscheinen, auf den Tag genau drei Jahre nach dem Start des iPhones hier in Deutschland.

Wer als Autor in einem unserer Specials dabei sein möchte, findet die zukünftigen Themen immer hier und kann mich gern ansprechen. Ebenso bei Interesse am Sponsoring einer Sonderausgabe. Einfach eine Mail an mich heikescholz[at]mobile-zeitgeist.com.