[Autoren: Heiko Sass, Henri Kühnert] Mit der Einführung des iPhones im letzten Jahr wurde im Endkundenbereich endlich der Durchbruch für mobile Services gefeiert. So hat das iPhone auf dem europäischen Markt (EMEA) im 2. Qt. 2009 einen Marktanteil von 13,6% erzielt. Bei Betrachtung der zu erwartenden Zahlen des Mobilfunkmarktes für 2009 zeigt sich hier, dass neben einem Rückgang der sprachbasierten Umsätze (wegen günstigerer Tarife) dennoch ein Gesamtwachstum erzielt wird. Dies ist überwiegend auf die wachsende Bedeutung von mobilen Datendiensten im Endkundenbereich zurückzuführen.
Hierbei wird aber oft außer Acht gelassen, dass im B2B Bereich bereits seit vielen Jahren mobile Dienste genutzt werden. Das Spektrum der Anwendungsfälle erstreckt sich von mobilem CRM (z. B. bei Versicherungs-Aussendienstmitarbeitern) über mobile Auftragserfassung (z. B. bei der Aufnahme von Bestellungen in Restaurants) bis hin zu mobilen Auskunftsdiensten. So nutzen die Zugbegleiter im Personenverkehr der Deutschen Bahn AG schon seit vielen Jahren den RIS-Communicator als Informations- und Kommunikationswerkzeug. RIS steht für ReisendenInformationsSystem und bietet aktuelle Informationen für Kunden der Deutschen Bahn zu deren tatsächlichem Reiseverlauf. Der Pilotbetrieb RIS-Communicator startete vor gut zehn Jahren im Nahverkehr.
Das primäre Ziel war seinerzeit, Informationen zu nicht automatisch überwachten Strecken zu sammeln, die der Zugbegleiter als elektronische Meldung auf Knopfdruck per SMS versandt hat. Mit den Jahren sind immer mehr Funktionen hinzugekommen, die den Zugbegleiter in seinem Alltag hilfreich unterstützen. Er kann beispielsweise Reisende für Anschlusszüge melden, Anschlussinformationen für den nächsten Halt abrufen, Verbindungsauskünfte erteilen, Schäden und Qualitätsmängel melden sowie Ware für die Bordgastronomie bestellen. [...]
Weiterlesen auf Seite 14 in der vierten Ausgabe der mobile zeitgeist SPECIALS, diesmal mit dem Schwerpunktthema Mobile Technologien.
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