Gerade lese ich auf dem MTI blog, der übrigens in keinem Feed Reader fehlen sollte, wenn man sich für Mobile in der Reisebranche interessiert, von den Empfehlungen, die die Lufthansa nach acht Jahren Erfahrungen mit Mobile macht. Ich kann dies aus meinen Erfahrungen in Mobile-Projekten nur unterstreichen!
Lufthansa’s Golden Rules of Mobile
- Es braucht Management Attention für die Umsetzung der Mobilen Strategie und Projekte.
- Mobile Dienste sind nicht einfach nur die Miniatisierung der eigenen Webseite. Man muss sich Use Cases und deren Anforderungen für seine Mobilen Nutzer genau überlegen und spezifizieren.
- Vorhandene Prozesse zur Umsetzung der Mobilen Dienste müssen an die Mobilen Endgeräte angepasst und/oder neu aufgesetzt werden, da sie sich unterscheiden.
- Die Bedienbarkeit (usability) ist das A und O: einfach und schnell, optimiert für verschiedene Geräte. Lufthansa betont allerdings, dass nicht für alle verfügbaren Endgeräte im Markt optimiert werden sollte (aus Kostengründen). Smartphones bzw. “high end devices” (ca. 65% der Nutzung kommen bei Lufthansa von BlackBerry und iPhone) stehen nun im Mittelpunkt der Entwicklungen.
- Man sollte mit Kernfunktionen beginnen und dann schrittweise neue Funktionen hinzufügen.
- Die Endkunden müssen wissen, dass es den Dienst gibt. Mobile Marketing sollte also auf alle Fälle im Budget enthalten sein.
- Suchmaschinen als Ergänzung zu Mobile Marketing Kampagnen.
- Man sollte Experten als Berater für die Mobile Strategie und zur Umsetzung der Dienste hinzuziehen.
Zu 6. noch eine Ergänzung. Das Marketing für neue Dienste oder auch Applikationen sollte möglichst crossmedial erfolgen und dies für einen längeren Zeitraum und nicht rein kampagnengetrieben. Je nach Zielgruppe spielen hier ebenfalls Social Media Tools eine nicht unerhebliche Rolle. Nur den Dienst zu haben, einen Link dazu auf die eigene Webseite oder eine Applikation in einen App Store zu stellen reicht nicht aus!
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