D+S europe hat TNS Infratest mit einer Umfrage beauftragt. Im Zeitraum vom 4. bis 5. September 2008 wurden insgesamt 1.000 Personen ab 14 Jahren telefonisch zu ihren aktuellen Mobilfunktarifen befragt. Von diesen 1.000 Personen waren 795 Handynutzer. Je nach Frage, die gestellt wurde, hatten 539 bzw. 583 Personen kein Firmenhandy und keine Flatrate. Fragt mich bitte nicht, wie das geht, steht so in den Slides.

  • 60 Prozent der Bundesbürger kennen den Minutenpreis ihres aktuellen Anbieters bezogen auf das Telefonieren vom Handy ins gleiche Handynetz nicht.
  • Bei 55 Prozent der Mobilfunknutzer herrscht ferner Unkenntnis über die Preise ihres Anbieters für das Telefonieren ins Festnetz.
  • Bei den Einkommensschwächeren kennen 70 Prozent ihre Mobilfunkpreise nicht.
  • Bei den über 60-Jährigen sind es mehr als 80 Prozent.
  • Im Gegensatz zu den Männern, kennen Frauen deutlich häufiger die Kosten und Tarife ihres Mobilfunkanbieters nicht.

Grundsätzlich sind die Mobilfunknutzer nicht nur mit dem Tarifdschungel überfordert, sondern die Informationsdichte der Mobilfunkanbieter erreicht die Kunden nicht in überzeugender Weise. „Die meisten Unternehmen setzen nach wie vor – abgesehen von Informationsgesprächen bei Vertragsabschluss vor Ort – auf klassische Informationskanäle: Allen voran auf TV-Werbung, Postwurfsendungen, aber wenig auf direkte Ansprache des Verbrauchers“, sagt Jens Krüger, Director Consumer & Retail bei TNS Infratest. Quelle

Nun steht noch in der Pressemeldung:

Mehr als ein Drittel der Bevölkerung hält denn auch einen telefonischen Kontakt mit Tarifberatung nach dem individuellen Telefonieverhalten für hilfreich und nützlich.

Das ist soweit nicht falsch, aber nur ein Teil der Erkenntnisse von der Folie 5. Denn fast 42 Prozent der Befragten hielten einen “Brief mit Tarifberatung nach dem individuellen Telefonieverhalten” für wichtig. Wer macht denn sowas? Ich habe so einen Brief noch nie bekommen. Allerdings würde ich auch keinen haben wollen, aber das ist ja hier jetzt nicht wichtig. Jemand von Euch schon einmal so angesprochen worden?

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